Residencias estudiantiles universidad Nacional, sede Caribe, Campus Cesar
Se elabora un diagnóstico administrativo a la Ferretería Ferton Professional en sus tres áreas de procesos. Para esto, se implementó herramientas como Check List, encuestas y método Pert. En el área de procesos administrativo se identificó que la empresa manejaba un control posterior, como alternati...
| Autor Principal: | Pantoja Meneses, Dazuly Celena |
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| Formato: | Trabajo de grado |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Santo Tomás
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/11634/10231 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
Se elabora un diagnóstico administrativo a la Ferretería Ferton Professional en sus tres áreas de procesos. Para esto, se implementó herramientas como Check List, encuestas y método Pert. En el área de procesos administrativo se identificó que la empresa manejaba un control posterior, como alternativa se indicó emplear un control preventivo. Así mismo, en el área de procesos operativos se encontró que la ferretería realiza un registro de inventarios cada 15 días, y se sugiera implementar un sistema a través del programa Excel que permite llevar un registro de inventarios actualizado diariamente. Con respecto al área de procesos con los clientes, la atención prestada por vendedores a los clientes genera insatisfacción, se indica realizar capacitaciones a los vendedores sobre atención al cliente. |
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