Planificación y estructuración del sistema de gestión de calidad NTC ISO 9001:2015 para la firma Forero Medina & Abogados Asociados
El alcance de esta propuesta fue la de planificar y estructurar el Sistema de Gestión de Calidad basado en los requisitos de la Norma NTC ISO 9001:2015 para todos los procesos de la firma Forero Medina & Abogados Asociados. El proceso de planificación y estructuración del Sistema de Gestión de C...
| Autor Principal: | Restrepo Benavidez, Byron |
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| Otros Autores: | Moreno Parra, Paula Alejandra, Montañez Puentes, Ivonne Magaly |
| Formato: | Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de maestría |
| Publicado: |
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
Restrepo Benavidez, B., Moreno Parra, P. A. y Montañez Puentes, I. M. (2018). Planificación y estructuración del sistema de gestión de calidad NTC ISO 9001:2015 para la firma Forero Medina & Abogados Asociados |
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| Sumario: |
El alcance de esta propuesta fue la de planificar y estructurar el Sistema de Gestión de Calidad basado en los requisitos de la Norma NTC ISO 9001:2015 para todos los procesos de la firma Forero Medina & Abogados Asociados. El proceso de planificación y estructuración del Sistema de Gestión de Calidad, permitió crear un estructura organizacional enfocada en gestionar los requerimientos de los clientes, para superar sus expectativas y a su vez permitir el reconocimiento de los beneficios potenciales de proporcionar servicios que aumenten la satisfacción y la confianza del cliente, contribuyendo a un compromiso con la calidad definiendo procesos y actividades que se articulen con la plataforma estratégica y se traduzca en soluciones efectivas que le otorguen ahorro de tiempo y recursos, con lo cual mejore su productividad y eficiencia. Como resultados se obtuvo que la firma no tenía claramente definido su contexto, las necesidades y expectativas de las partes interesadas, al no tener establecidos sus procesos y planificadas sus acciones. Adicionalmente se estructuró la plataforma estratégica, plataforma de calidad, mapa de procesos y sus caracterizaciones. Se concluye que al desarrollar la Planificación y Estructuración del Sistema de Gestión de la Calidad, la firma de abogados quiere demostrar su capacidad para producir o suministrar un servicio con calidad y las especificaciones establecidas por el cliente junto con la construcción de procesos con entradas y salidas que se encuentren alineados con la política, misión y visión de la firma. |
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