Diseño e implementación de una prueba de concepto para centros de atención de llamadas in bound en oficinas centralizada y remota tomando como punto de partida la teoría de colas
"El mercado actual, necesita de la comunicación permanente entre empresas y clientes para gestionar ventas, información de un producto, comunicar sus dudas, inquietudes o sugerencias, calificar un servicio, entre otros. Las empresas han hecho de esta necesidad su modelo de negocio, implement...
| Autor Principal: | Patiño Galeano, Eliana |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Santo Tomás
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
https://hdl.handle.net/11634/3492 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
"El mercado actual, necesita de la comunicación permanente entre empresas y clientes para
gestionar ventas, información de un producto, comunicar sus dudas, inquietudes o
sugerencias, calificar un servicio, entre otros. Las empresas han hecho de esta necesidad
su modelo de negocio, implementando centros de atención de llamadas especializados en
servicio al cliente.
Bajo esta idea de mercado, el gobierno nacional mediante el ministerio de las tecnologías
de la información y el ministerio de trabajo, implementaron la estrategia del teletrabajo en
los centros de llamadas, para que las empresas de este gremio lo adopten como una
oportunidad de crecimiento y ofrezcan empleo a la población colombiana en general,
principalmente a familias de escasos recursos, madres cabeza de familia, población
discapacitada y sectores juveniles apartados. No obstante, aún no ha sido adoptada por
muchos, debido a que las empresas aun poseen dudas referentes a la viabilidad del
proyecto.
Por tal motivo, en la presente monografía se desarrolló un proyecto de grado de pasantía
empresarial, enfocado en realizar un estudio descriptivo en el que se indague los conceptos
básicos de estos centros de recepción de llamadas, tales como el comportamiento técnico,
los diferentes equipos que intervienen, los sistemas de modelamiento, los costos de
instalación y la posible participación de la población con diversidad funcional en estos
centros." |
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