Mystery Shopper
Mystery Shopper es un servicio que consiste en la visita de una persona de manera anónima e incógnita a un establecimiento, la cual se comportara como cualquier otro cliente, simulando un proceso de compra y obteniendo una serie de conclusiones que servirán para evaluar el servicio prestado. Exp...
| Autor Principal: | Prieto Pinzón, Jorge Armando |
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| Otros Autores: | Naranjo Martínez, Diego Armando |
| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Santo Tomás
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/11634/3863 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
Mystery Shopper es un servicio que consiste en la visita de una persona de manera
anónima e incógnita a un establecimiento, la cual se comportara como cualquier otro
cliente, simulando un proceso de compra y obteniendo una serie de conclusiones que
servirán para evaluar el servicio prestado.
Explorar y Evaluar los puntos de venta de una determinada empresa a nivel nacional, con
el fin de identificar si las personas empleadas para tal función están cumpliendo con los
términos del contrato y con las labores para las cuales se les empleo “Manejo del punto,
Horarios de atención, imagen del vendedor y otros protocolos comerciales y de servicio
establecidos por la empresa”
Las compras misteriosas permiten desarrollar actividades específicas como realizar
preguntas, registrar quejas o comportarse de alguna manera específica, con el fin de
evaluar las diferentes variables establecidas por una empresa para generar reportes
detallados y retroalimentación sobre los servicios de atención hacia un cliente.
Este método da la posibilidad de realizar propuestas para mejorar y/o mantener la
atención de sus clientes en un nivel cercano al óptimo. |
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