Estrategia para selección e implementación de CRM en la PYMES del sector comercio específicamente en el rubro ferretero en San Salvador
Este documento consiste en una introducción a los conceptos fundamentales del CRM, criterios de selección e implementación del mismo, y un extracto de las estrategias para implementarlo en pequeñas y medianas empresas del sector ferretero de El Salvador. Se propone la construcción de una estrategia...
| Autor Principal: | Cedillos López, Yonathan David |
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| Otros Autores: | Menjívar Elías, Fernando Alberto, Orellana Altaro, Christian Javier |
| Formato: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
Universidad Don Bosco
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
Cedillos, Y. D., Menjívar, F. A. y Orellana, C. J. (2018). Estrategia para selección e implementación de CRM en la PYMES del sector comercio específicamente en el rubro ferretero en San Salvador. (Tesis de Maestría no publicada). Universidad Don Bosco, San Salvador, El Salvador, C.A. |
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| Sumario: |
Este documento consiste en una introducción a los conceptos fundamentales del CRM, criterios de selección e implementación del mismo, y un extracto de las estrategias para implementarlo en pequeñas y medianas empresas del sector ferretero de El Salvador. Se propone la construcción de una estrategia de selección y de implementación de herramientas de administración de relaciones con los clientes o más conocida por su siglas en inglés como CRM (Customer Relationship Management)1, que contenga los criterios de selección e implementación adecuados a la cultura tecnológica de las empresas, con la finalidad de proporcionar al lector de manera ordenada, información necesaria que le permita conocer lo que es un CRM y los beneficios que este proporciona para mantener sus procesos sistemáticos y ser más competitivos en el mercado. |
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