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Propuesta metodológica para el diseño y elaboración de cartas de servicios en la biblioteca "Rafael Meza Ayau" de la Universidad Don Bosco, aplicando el enfoque de KANO

El método de Kano es una herramienta de calidad que apoya las decisiones estratégicas de una organización, especialmente las relacionadas con el diseño y desarrollo de nuevos productos o servicios o la mejora de los mismos. Este consiste en clasificar los requerimientos en seis categorías, las tres...

Descripción completa

Autor Principal: Martínez Oviedo, Yesenia Xiomara
Otros Autores: Sibrián Escobar, Luisa Amelia
Formato: info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Idioma: spa
Publicado: Universidad Don Bosco 2015
Materias:
Gestión
Calidad
Mejora
Contínua
Carta
Servicios
Método
KANO
Acceso en línea: Martínez, Y. y Sibrián, L. (2010). Propuesta metodológica para el diseño y elaboración de cartas de servicios en la biblioteca "Rafael Meza Ayau" de la Universidad Don Bosco, aplicando el enfoque de KANO (Tesis de Maestría no publicada). Universidad Don Bosco, San Salvador, El Salvador, C.A.
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