Diseño de una propuesta para el mejoramiento de los procesos críticos de una Cooperativa de Ahorro y Crédito ubicada en la ciudad de Quito; caso de estudio: Codesarrollo
La Cooperativa Codesarrollo Ltda. es una institución financiera controlada por la Superintendencia de Bancos y Seguros, cuya misión está enfocada al desarrollo integral de la población marginada del Ecuador, a través de la prestación de servicios financieros y no financieros. En cumplimiento a la...
| Autor Principal: | Nieto Galarza, María Elena |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
QUITO / PUCE / 2010
2011
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/1461 |
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| Sumario: |
La Cooperativa Codesarrollo Ltda. es una institución financiera controlada por la
Superintendencia de Bancos y Seguros, cuya misión está enfocada al desarrollo integral de la población marginada del Ecuador, a través de la prestación de servicios financieros y no financieros.
En cumplimiento a la Resolución de la Superintendencia de Bancos y Seguros JB- 2005- 834 de 20 de octubre del 2005, la alta dirección de la Cooperativa Codesarrollo promueve el esfuerzo de implementar la administración por procesos en la Institución, por ello emprenden en el mes de enero del 2009 el proyecto de mejoramiento de sus procesos críticos.
Con el apoyo de los funcionarios de la Cooperativa Codesarrollo y del Ing. Freddy Dávila en calidad de consultor, y basados en la información recopilada durante el análisis
institucional, se presenta una propuesta de mejoramiento para los procesos críticos, las
cuales involucran: la eliminación de actividades innecesarias, estandarización de los procesos, planes de mejora enfocados a optimizar el servicio prestado a sus clientes más importantes (EFL´s) y un sistema de evaluación a través del diseño de indicadores de gestión . |
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