Manual de procesos en la gestión de calidad en el área de postgrados de la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador para la obtención de la certificación de calidad ISO 9001-2000
El presente trabajo parte de una descripción de las principales características de postgrados de la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables de la PUCE, tomando en cuenta a la Facultad, el Sistema de Calidad existente en Pre grado y el Área de Postgrados. Su marco de referencia conceptual s...
| Autor Principal: | Bayas Saenz, Ana Cristina |
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| Otros Autores: | Donoso Garzón, María de los Ángeles |
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
QUITO / PUCE / 2005
2011
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/2832 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
El presente trabajo parte de una descripción de las principales características de postgrados de la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables de la PUCE, tomando en cuenta a la Facultad, el Sistema de Calidad existente en Pre grado y el Área de Postgrados.
Su marco de referencia conceptual se fundamento en procesos de gestión de calidad (bases de la calidad total) y Normas de Calidad ISO 9001: 2000.
Su aplicación practica parte con un diagnostico de la situación actual de procesos, en el que se elaboro un mapeo de procesos, levantamiento de información y aplicación de encuestas de satisfacción y requerimientos de servicios de los usuarios, con sus respectivas diagramación de flujos y requerimientos de clientes. |
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