Propuesta de adaptación del sistema de gestión de calidad de la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador al cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001-2015
Para el diseño de la propuesta de adaptación del sistema de gestión de calidad de la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador al cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001-2015, este trabajo se ha estructurado en seis capítulos....
| Autor Principal: | Cadena Vinueza, Paulina Alexandra |
|---|---|
| Formato: | masterThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/11015 |
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| Sumario: |
Para el diseño de la propuesta de adaptación del sistema de gestión de calidad de la Facultad
de Ciencias Administrativas y Contables de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador
al cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001-2015, este trabajo se ha estructurado
en seis capítulos.
El capítulo 1 presenta un marco teórico introductorio a las normas ISO en general, la familia
de normas ISO 9000 y la norma ISO 9001 en particular, destacando su origen y evolución,
el proceso seguido para la revisión y aprobación de la nueva versión y la forma como se
deberá efectuar la transición de la ISO 9001:2008 a la ISO 9001:2015.
El capítulo 2 efectúa un análisis comparativo de las dos versiones de la norma en estudio,
estableciendo semejanzas y diferencias en tres diferentes niveles: el primero a nivel de
estructura general, el segundo a nivel de cada una de las cláusulas constituyentes y el tercer
nivel que incluye un detalle minucioso de requisitos referidos a documentos, registros,
planes y procesos o sistemas de medición, análisis y mejora. Este capítulo presenta también
una descripción de diferentes herramientas que podrían utilizarse para abordar el
cumplimiento de los nuevos requisitos del estándar internacional en estudio.
El capítulo 3 presenta la evolución y situación del sistema de gestión de calidad de la
Facultad de Ciencias Administrativas y Contables de la PUCE posterior al cierre de la última
auditoría externa efectuada por ICONTEC en Diciembre del año 2014 (ICONTEC, Plan de
Auditoría Recertificación, 2014), incluyendo una breve descripción y reseña histórica de la
Pontificia Universidad Católica a la que pertenece, de la unidad académica en el que está
inserto y de los orígenes mismos del sistema, hasta llegar a la situación actual.
Se analizan los diferentes elementos constitutivos del sistema: política, alcance, objetivos de
calidad, mapa de procesos, inventario de procesos y subprocesos, caracterizaciones de los
procesos, procedimientos, indicadores de desempeño, resultados de las últimas auditorías
xxi
internas y externas a las que se ha sometido, retroalimentación del cliente de pregrado,
posgrado, capacitación y consultoría, reclamos presentados por los clientes, conformidad del
producto proveniente de los diferentes servicios ofertados, concluyendo con los principales
beneficios generados por el sistema y los principales obstáculos enfrentados.
El capítulo 4, genera la propuesta de adaptación del Sistema de Gestión de Calidad de la
Facultad a los requisitos de la nueva norma ISO 9001:2015. Parte de un análisis general
utilizando las matrices comparativas generadas en el capítulo 2, para identificar requisitos
correspondientes a documentos, registros, planes y sistemas de medición, análisis y mejora
detectando brechas en la documentación. Posterior a ello, se efectúa un análisis detallado
de los diferentes elementos constituyentes del sistema de gestión de calidad frente a los
nuevos requisitos de la norma generando propuestas de modificación de la documentación
actualmente vigente (FCAC PUCE, 2015), adaptándola a la nueva versión del estándar, del
manual de calidad, alcance del sistema de gestión, política de calidad, objetivos de calidad,
mapa de procesos, inventario de 7 macroprocesos, 14 procesos, 47 subprocesos y
procedimientos con sus respectivos flujogramas e indicadores. |
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