Modelo de medición de servicio al cliente en tiempo real y mejora de propuesta de valor
Este modelos fue creado porque las tradicionales encuestas de servicio al cliente no estaban mostrando información estratégica a los gerentes de las organizaciones. Un nuevo método de investigación mercados fue claramente necesario, buscando información útil proveniente del cliente, que permita a...
| Autor Principal: | Gualavisí Mejía, Jorge David |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
QUITO / PUCE / 2009
2011
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/3000 |
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| Sumario: |
Este modelos fue creado porque las tradicionales encuestas de servicio al cliente no estaban mostrando
información estratégica a los gerentes de las organizaciones. Un nuevo método de investigación mercados fue
claramente necesario, buscando información útil proveniente del cliente, que permita a los gerentes tomar
decisiones y mejorar la propuesta de valor de la organización.
Para la elaboración del proyecto, varios marcos teóricos fueron tomados en cuenta como referencia para
establecer la estructura del modelo y crear su valor agregado. El modelo identifica los puntos críticos del servicio al cliente y focaliza la investigación hacia estos. |
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