Modelo de administración de clientes para el negocio de emisión y administración de tarjetas de crédito caso: Diners Club
Actualmente la rápida evolución del mercado de las tarjetas de créditos ocasiona que las instituciones financieras que las manejan luchen entre sí por captar y retener al mayor número de potenciales clientes. El presente documento propone un modelo de administración de clientes de una empresa em...
| Autor Principal: | Lucero Villarreal, Pablo Esteban |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
QUITO / PUCE / 2010
2011
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/3001 |
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| Sumario: |
Actualmente la rápida evolución del mercado de las tarjetas de créditos ocasiona que las
instituciones financieras que las manejan luchen entre sí por captar y retener al mayor
número de potenciales clientes.
El presente documento propone un modelo de administración de clientes de una empresa
emisora y administradora de tarjetas de crédito, como Diners Club que permita plantear un
esquema estratégico para mantener una base de clientes leales y rentables; a través de una
correcta segmentación de su base de clientes, una adecuada gestión de la relación con el
cliente y un plan para la recuperación de clientes perdidos. |
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