Propuesta de un modelo de gestión basado en procesos. Caso: unidad de apoyo operativo de una institución del sistema financiero
El presente trabajo fundamenta su contenido en la importancia de la metodología de Gestión por Procesos: propuesta de valor, ventajas, beneficios y requerimientos para su implementación como modelo de gestión en empresas de servicios -particularmente en este trabajo- dentro de la industria financ...
| Autor Principal: | Vizcaíno Jaramillo, Glenda Isabel |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Quito / PUCE / 2011
2012
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/4725 |
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| Sumario: |
El presente trabajo fundamenta su contenido en la importancia de la metodología de
Gestión por Procesos: propuesta de valor, ventajas, beneficios y requerimientos para su
implementación como modelo de gestión en empresas de servicios -particularmente en
este trabajo- dentro de la industria financiera. Ya que todas las empresas del sector
privado, tienen como fin último lograr una rentabilidad adecuada, la mejora que se
propone es medible y se traduce en valores económicos mediante reducción de costos -
como resultado de la ejecución de las operaciones- que apoyan a la visión comercial del
negocio; para ello, se plantea la necesidad de adoptar este modelo de gestión en el
Banco específicamente en la unidad de apoyo operativo denominada Distribución.
Puesto que dicha rentabilidad no puede lograrse con un bajo nivel de satisfacción por
parte del cliente, es hacia lograr esta mejora, que se orientan todos los esfuerzos y las
prácticas que se proponen.
Con este macro objetivo en mente, se hace necesario contextualizar en el escenario
económico, político y financiero del país la operación de la banca en general y de la IFI
caso de estudio particularmente... |
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