Aplicación del marco de referencia ITIL para optimización de procesos en áreas de tecnologías de la información de empresas de telecomunicaciones
La información constituye uno de los recursos estratégicos más importantes dentro de una organización; la clave para la recopilación, análisis, producción y distribución de información dentro de una organización es la calidad de los servicios de tecnología provistos al negocio, por tanto es esencial...
| Autor Principal: | Alvarado Viteri, Karina Cecilia |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Católica del Ecuador
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/6383 |
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| Sumario: |
La información constituye uno de los recursos estratégicos más importantes dentro de una organización; la clave para la recopilación, análisis, producción y distribución de información dentro de una organización es la calidad de los servicios de tecnología provistos al negocio, por tanto es esencial reconocer que dichos sistemas son activos organizacionales críticos y es de vital importancia la adecuada provisión de servicios que sustenten la operación tecnológica.
Sin embargo estos aspectos de la Tecnología son generalmente pasados por alto o manejados superficialmente en muchas organizaciones.El constante desarrollo de la tecnología obligó a las Empresas de Telecomunicaciones a involucrarse en estos procesos de cambio y estructuración que les permitan el manejo eficiente y efectivo de las personas, procesos y tecnología.
Las cuestiones relacionadas a personas y procesos deben ser administradas en primera instancia para garantizar mejores resultados dentro de la operación y ese es uno de los principios fundamentales del marco de referencia ITIL1.
En consecuencia, las Empresas de Telecomunicaciones se convierten en las pioneras a nivel mundial en el uso de marcos de referencia y metodologías para Administración de Servicios de Tecnologías de la Información como lo son ITIL, COBIT2, SIX SIGMA3 entre otras dando luz incluso al marco de referencia específico: ETOM, Modelo Mejorado de Operación de Telecomunicaciones 4. |
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