Diseño de un sistema de gestión por procesos en la Empresa Camiones y Buses del Ecuador S.A: en base al Dealer Operating Standards versión 4
Camiones y Buses del Ecuador S.A es el representante a nivel nacional de la marca Scania, dedicado a la comercialización de piezas y partes, camiones y buses y prestación de servicios post – venta relacionados a los productos de la marca. Esta marca reconocida a nivel mundial es de origen sueca, y r...
| Autor Principal: | Coba Vinueza, Katherine Alexandra |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Quito / PUCE / 2015
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/8011 |
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| Sumario: |
Camiones y Buses del Ecuador S.A es el representante a nivel nacional de la marca Scania, dedicado a la comercialización de piezas y partes, camiones y buses y prestación de servicios post – venta relacionados a los productos de la marca. Esta marca reconocida a nivel mundial es de origen sueca, y reconocida por sus altos niveles de calidad y satisfacción del cliente, por tanto la organización se apega a los tres valores corporativos que distinguen en cualquier parte del mundo a Scania: el cliente en primer lugar, respeto por el individuo y calidad. Estos preceptos exigen altos niveles de calidad en todas las áreas del concesionario los cuales pueden ser soportados a través del cumplimiento de la Certificación Dealer Operating Standard, que abarca catorce compromisos de cumplimiento para normar desde la imagen corporativa hasta todos los procesos de servicios y ventas y administrativos. Para un manejo eficiente y sostenible en el tiempo de esta normativa se plantea un diseño de un sistema de gestión por procesos.
En el capítulo uno, análisis situacional, se realiza visión general de los principales aspectos externos e internos relacionados al sector automotriz relacionado a Camiones y Buses del Ecuador S.A. para conocer cómo actúan en el tiempo actual y la incidencia sobre la empresa de ciertas variables económico, político, legal, social, cultural, tecnológico, ambiental e industrial, que permiten tener una perspectiva a futuro de lo que espera el sector. Así conocer la posición de la empresa frente a esto en base a un análisis de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
El capítulo dos, identificación de los requisitos de los involucrados, permite evaluar los requisitos primordiales internos vigentes aplicados a la empresa según distintas leyes, normas, códigos y reglamentos, centrado en el aspecto legal, laboral, societario y tributario. También se analiza los objetivos de la organización, estrategias de dirección y comerciales para; así como también se presenta una breve introducción de los catorce compromisos del Dealer Operating Standard versión 4 que permite conocer su importante relación en los procesos de todas las áreas.
Dentro del capítulo tres, diagnóstico de procesos, se analiza cada proceso actual de la empresa mediante recopilación de información detallada; además se realiza un inventario de procesos que es la base para iniciar la diagramación; se aplica a cada proceso análisis basado en costos ABC y también se genera un análisis de valor agregado de cada actividad involucrada por proceso. Después de esto se puede detectar por proceso su descripción general, estadísticas que se generan en la empresa en relación al mismo, el aporte de cada actividad, fortalezas y debilidades. También se diseña una matriz de cumplimiento de requisitos que permite evaluar el estado real de consecución de la empresa en cuanto a lo requerido por el cliente interno y externo y la normativa. |
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