Evaluación de la implementación de la gestión por procesos en una entidad pública del gobierno central del Ecuador, en base a los principios fundamentales de la calidad establecidos en las normas ISO 9000.
La participación del sector público en la economía ecuatoriana tiende a incrementarse de manera significativa en los últimos años, provocando un aumento exponencial del gasto público, el mismo que debería ir de la mano con una administración eficiente, eficaz y transparente, que permita cumplir c...
| Autor Principal: | Jara Olmedo, Silvia Elizabeth |
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| Formato: | masterThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Quito / PUCE / 2014
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/8213 |
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| Sumario: |
La participación del sector público en la economía ecuatoriana tiende a incrementarse de
manera significativa en los últimos años, provocando un aumento exponencial del gasto
público, el mismo que debería ir de la mano con una administración eficiente, eficaz y
transparente, que permita cumplir con la política de “Garantizar la prestación de servicios
públicos de calidad con calidez” establecida en el Plan Nacional del Buen Vivir 2013 -
2017.
Por otra parte, el Viceministerio de Relaciones Exteriores e Integración Política en
búsqueda de la calidad en sus servicios, implementó desde el año 2010 su modelo de
Gestión por Procesos, y transcurridos cuatro años de su funcionamiento resultaba
indispensable evaluar su nivel de efectividad con el objeto de identificar fortalezas y
puntos críticos del mismo.
A fin de desarrollar la evaluación, se consideró como marco teórico a los Principios
Fundamentales de la Calidad establecidos en las Normas ISO 9000 que son; 1) Enfoque al
cliente, 2) Liderazgo, 3) Participación del personal, 4) Enfoque basado en procesos, 5)
Enfoque de sistema para la gestión, 6) Mejora continua, 7) Enfoque basado en hechos para
la toma de decisión, y 8) Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor. Para el
levantamiento de la información se utilizaron encuestas y entrevistas y se reforzó el
análisis con material bibliográfico.
Finalmente, se obtuvieron importantes resultados con los cuales se plantearon un conjunto
de propuestas de mejora, y su implementación parcial o total queda a potestad de las
autoridades institucionales correspondientes. |
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