Análisis del comportamiento del consumidor del producto plan total de una empresa de medicina prepagada en la ciudad de quito para incrementar sus ventas en el período 2014-2015
La empresa de medicina prepagada sobre la cual se realizara el estudio es pionera en brindar el servicio de salud en el Ecuador cuenta con 37 años de experiencia y 9 centros médicos a nivel nacional. La medicina prepagada se caracteriza porque los afiliados pagan sus gastos médicos anticipadament...
| Autor Principal: | Meneses Donoso, Karen Marcela |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
PUCE
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/8803 |
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| Sumario: |
La empresa de medicina prepagada sobre la cual se realizara el estudio es pionera en brindar
el servicio de salud en el Ecuador cuenta con 37 años de experiencia y 9 centros médicos a
nivel nacional. La medicina prepagada se caracteriza porque los afiliados pagan sus gastos
médicos anticipadamente y de esta manera están cubiertos ante una contingencia, además se
basa en la idea de que cada afiliado recibe una determinada atención según la contratación
que realice, esto en base a sus necesidades y condiciones.
La empresa de medicina prepagada cuenta con cuatro productos, de los cuales se analizara
su producto estrella que es el Plan Total. Actualmente este producto se encuentra en una
etapa de crecimiento y mantenimiento, ya que presenta mayores oportunidades de
rentabilidad.
Es importante analizar el comportamiento de compra, ya que mediante este se pueden
estudiar los deseos y necesidades del consumidor, esto les permite crear un nuevo producto,
servicio o mejorar uno ya existente, ya que muchas veces las empresas no se enfocan en lo
que el consumidor realmente desea y es por esto que cometen el error de intentar vender un
producto o servicio sin suficiente investigación previa, por lo que poner énfasis en este tipo
de análisis, podría ayudar a crear en una ventaja competitiva para la empresa. Este estudio
también ayuda a explicar cuan exitosa o no puede ser una estrategia de marketing
Para poder analizar el comportamiento del consumidor se tienen en cuenta diversos factores
los cuales son, culturales, sociales, personales, psicológicos y externos, los mismos que
tienen mucha influencia al momento de tomar decisiones. Luego de determinar los factores
previamente mencionados, se puede establecer el perfil del consumidor del producto
perteneciente a la empresa de medicina prepagada, el cual indica que los afiliados se
encuentran dentro de la población económicamente activa, ubicándose en clases sociales
medias-altas y altas, con el fin de obtener un servicio de buena calidad y que les brinde
mayor satisfacción de acuerdo a la inversión realizada.
Dentro del estudio se plantea un crecimiento en ventas en unidades del 10% del producto
seleccionado, el cual está acorde al incremento histórico de los últimos años de la empresa,
esto se logrará a través del diseño de estrategias que permitan manipular los factores que
fueron de mayor relevancia para determinar el perfil del consumidor de este producto.
Se determinó que para obtener resultados satisfactorios continuamente, es importante que la
empresa mantenga contacto con sus afiliados luego de que adquieren el servicio, ya que de
esta forma se puede conocer los cambios que pueden presentarse en cuanto a requerimientos
para adecuar el producto a sus nuevas necesidades, tomando en cuenta que también se
pueden detectar cambios en su comportamiento.
Posterior al análisis del afiliado a la empresa de medicina prepagada del producto Plan Total,
se propone mejorar la eficiencia en cuanto al servicio del plan, para crear formas de
seguimiento periódico, las mismas que permitan evaluar el nivel de satisfacción de los
afiliados, logrando así alcanzar los objetivos propuestos. |
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