Diseño de un sistema de gestión por procesos en el centro de atención ambulatoria central de Quito del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social e implementación de un proceso crítico
Actualmente el Centro de Atención Ambulatoria Central de Quito carece de políticas y objetivos que le permitan demostrar su capacidad para proporcionar una buena atención que satisfaga las necesidades de los usuarios. La Institución maneja cada área de trabajo de una manera independiente, y al tr...
| Autor Principal: | Galarza Medrano, María José |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
PUCE
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/8851 |
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| Sumario: |
Actualmente el Centro de Atención Ambulatoria Central de Quito carece de
políticas y objetivos que le permitan demostrar su capacidad para proporcionar una
buena atención que satisfaga las necesidades de los usuarios. La Institución maneja
cada área de trabajo de una manera independiente, y al tratarse de un organismo
dedicado a la salud, todas éstas áreas deberían trabajar conjuntamente, por ello
mediante es necesario implementar un sistema de gestión por procesos.
El análisis situacional se lo abordó en el capítulo 1, lo que comprendió un análisis
externo e interno, el primero es una herramienta en la cual se establecen la situación
real de la entidad, mediante el cual se determinaron los factores que están fuera de
la misma pero que se interrelacionan con ella y, que pudieron afectar en forma
positiva o negativa. Adicionalmente, a través de un estudio del macroambiente se
estableció el análisis FODA.
En el capítulo 2, se realizó el levantamiento de los procesos que actualmente se
desarrollan en el CAAC, para ello se empleó la metodología de mapa de procesos,
con la finalidad de establecer las conexiones y relaciones entre las unidades del
trabajo, pudiendo examinar el proceso y determinar dónde están ocurriendo las
fallas, marcando una diferencia sustancia entre lo que es un proceso y las
actividades que componen el mismo.
El capítulo 3, contiene información necesaria para orientar a la Institución, en la
elaboración y diseño de los procesos institucionales. El enfoque basado en procesos
tiene la finalidad de orientar a la Institución en relación a sus actividades y recursos
gestionándolos por medio de la identificación de sus procesos. Lo que implicó
ordenar todas las actividades de forma que aporten un valor añadido dirigido a
aumentar la satisfacción del usuario.
En el capítulo 4, se propuso el Plan de Implementación de un Sistema de Gestión
por Procesos, cuya finalidad fue comprometer a la Alta Dirección en el seguimiento
y cumplimiento del mismo, así como, dar a conocer a todo el personal los nuevos
procesos instaurados y de esta manera se redujeron los costos y se mejoraron los
procesos existentes, optimizando tiempo y recursos.
Para finalizar, la conclusión más importante fue que este proyecto diseñó e
implementó una herramienta que permitió definir la estructura del Centro de
Atención Ambulatoria Central de Quito, orientada hacia una gestión de procesos, al
identificar, clasificar y organizar un mapa en el cual se evidenció la secuencia e
interacción de dichos procesos. Todos los procesos fueron analizados en función
del ciclo PHVA, estableciendo responsables de los mismos, así como los aspectos
necesarios para la operación y control. |
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