Propuesta de implementación de un sistema de gestión de calidad para la empresa Telproyec cia. Ltda.
En la actualidad el mundo se maneja de una forma rápida, buscando resultados inmediatos, personas eficientes, servicios de calidad. Por esto, varias empresas han optado por aplicar procesos en sus organizaciones, logrando resultados positivos en la estandarización de sus procesos y en la satisfacció...
| Autor Principal: | Mier Rodríguez, Ana Cristina |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
PUCE
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/9015 |
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| Sumario: |
En la actualidad el mundo se maneja de una forma rápida, buscando resultados inmediatos, personas eficientes, servicios de calidad. Por esto, varias empresas han optado por aplicar procesos en sus organizaciones, logrando resultados positivos en la estandarización de sus procesos y en la satisfacción de sus clientes, ya que logran medir los niveles de falla en sus procesos y análisis en la mejora de cada uno de sus procesos.
Telproyec es una empresa de telecomunicaciones que se encuentra dentro de los sectores estratégicos del país, por brindar servicios de telecomunicación a nivel nacional, siendo esto una gran oportunidad que la empresa actualmente tiene.
La organización presenta un problema grave que es no tener una guía o procesos en sus actividades, y esto genera insatisfacción al cliente, retrasos en la entrega de documentación de clientes internos, fallas con proveedores, ineficiencias por parte de los empleados. Adicional, todos los departamentos se manejan de una manera clásica, respondiendo a una jerarquía, sin crear propuestas de mejora. Con todas las fallas actuales de la organización tiene que haber un cambio, aprovechando las actuales oportunidades que brinda el mercado actual.
Con el actual estudio se propone el diseño de la implementación del Sistema de Gestión de calidad en base a la ISO 9001:2008, el cual se aplica los procesos en la organización y se genera el objetivo común que es mejorar su servicio en base a la calidad del mismo |
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