Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma Iso 9001:2008 para los procesos relacionados con el cliente en la empresa la Competencia S.A.
En el presente trabajo se ha diseñado la documentación requerida para un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 de los procesos relacionados con el cliente de la empresa La Competencia S.A., la misma que se dedica a la comercialización y distribución de una extensa gama...
| Formato: | bachelorThesis |
|---|---|
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
PUCE
2015
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/9071 |
| Etiquetas: |
Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| Sumario: |
En el presente trabajo se ha diseñado la documentación requerida para un sistema de
gestión de la calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 de los procesos relacionados con
el cliente de la empresa La Competencia S.A., la misma que se dedica a la
comercialización y distribución de una extensa gama de productos.
En el primer capítulo se ha realizado un análisis de la industria en la cual se encuentra la
empresa caso en estudio, además de dar a conocer el direccionamiento estratégico que se
lleva a cabo en La Competencia S.A.
En el capítulo segundo de este trabajo se encuentra toda la teoría que sirvió de base para la
realización de los siguientes capítulos, de manera que se cuenta con información
relacionada a la cadena de valor de Michael Porter, procesos y todo lo relacionado con la
gestión por procesos, sistemas de gestión de la calidad, normas ISO y finalmente la
documentación necesaria para cumplir con la ISO 9001:2008.
En el tercer capítulo se procedió a realizar un análisis situacional del caso en estudio, por
lo que se realizaron entrevistas al personal de la empresa, verificación de cumplimiento de requisitos para posteriormente identificar los procesos que tienen relación directa con los
clientes de La Competencia S.A.
En el capítulo cuarto se diseñó la documentación requerida para trabajar en un sistema de
gestión de la calidad según la Norma ISO 9001:2008, de tal manera, que se procedió a
levantar el manual de funciones, el manual de procedimientos y los registros
indispensables para un correcto desempeño organizacional
Finalmente, en el último capítulo se realizaron conclusiones respecto a lo observado
durante la realización del trabajo y recomendaciones que se considera importantes para la
empresa estudiada. |
|---|