Rediseño de los procesos de helpdesk y desarrollo de proyectos, mediante el uso de indicadores de gestión y mejora continua de Itil, en la empresa Uniplex Systems
Este trabajo consistirá en analizar los procesos de Help Desk y Desarrollo de Proyectos ya existentes en la empresa, con el fin de detectar sus fortalezas y debilidades y en base a éstas, rediseñarlos utilizando indicadores de gestión y establecerlos como estándares a seguir dentro de la empresa...
| Autor Principal: | Arellano Pozos, Melani Daniela |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
PUCE
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/9590 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
Este trabajo consistirá en analizar los procesos de Help Desk y Desarrollo de Proyectos
ya existentes en la empresa, con el fin de detectar sus fortalezas y debilidades y en base
a éstas, rediseñarlos utilizando indicadores de gestión y establecerlos como estándares a
seguir dentro de la empresa Uniplex, además se propondrá un modelo de mejora
continua basado en la teoría de ITIL.
Con estas características se define: ¿Cómo se puede realizar una mejora y una buena
reestructuración de los procesos de Help Desk y Desarrollo de Proyectos, para garantizar
la calidad en los servicios entregados al cliente?
En base a la teoría expuesta se realiza la propuesta, utilizando gráficos de la estructura
actual y de un nuevo modelo rediseñado, enfocándose en cada uno de los procesos
involucrados.
Se hace referencia a las personas involucradas dentro de la realización de los procesos
como roles a los que les corresponde hacer cumplir cada fase del proceso rediseñado.
También se explica cómo se miden los indicadores de gestión de los nuevos procesos,
mismos que están conformados por información que existe en la base de datos de Help
Desk de la empresa. |
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