Rediseño de los procesos de helpdesk y desarrollo de proyectos, mediante el uso de indicadores de gestión y mejora continua de Itil, en la empresa Uniplex Systems

Este trabajo consistirá en analizar los procesos de Help Desk y Desarrollo de Proyectos ya existentes en la empresa, con el fin de detectar sus fortalezas y debilidades y en base a éstas, rediseñarlos utilizando indicadores de gestión y establecerlos como estándares a seguir dentro de la empresa...

Descripción completa

Autor Principal: Arellano Pozos, Melani Daniela
Formato: bachelorThesis
Idioma: spa
Publicado: PUCE 2016
Materias:
Acceso en línea: http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/9590
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