Diseño de un sistema de gestión por procesos para el local salón de navidad el bosque
En la actualidad en el Ecuador cada año se va incrementando la cantidad de tiendas que venden artículos navideños por lo que el “Salón de Navidad El Bosque” tiene que buscar la manera de generar un mayor tráfico de clientes y que en cada visita el cliente se enamore de la magia que brinda el loca...
| Autor Principal: | Navas Sarmiento, Paola Gissel |
|---|---|
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
PUCE
2016
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/9796 |
| Etiquetas: |
Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| Sumario: |
En la actualidad en el Ecuador cada año se va incrementando la cantidad de tiendas que
venden artículos navideños por lo que el “Salón de Navidad El Bosque” tiene que buscar la
manera de generar un mayor tráfico de clientes y que en cada visita el cliente se enamore
de la magia que brinda el local con los productos que ofrece en cada pasillo.
Para lo cual se ha diseñado un Sistema de Gestión por Procesos el mismo que inició con el
análisis de la Competencia Externa e Interna, la Participación de Mercado y los Factores
Económicos. Luego se efectuó un análisis exhaustivo de procesos actuales, en el cual se
incluyeron los Inventarios de Procesos actuales, Hojas de Control de Procesos, análisis de
Valor Agregado y análisis de Satisfacción de Clientes, los mismos que serán prioritarios
para la toma de decisiones.
Con la información anteriormente mencionada se procedió a definir las Debilidades y
Oportunidades de Mejora por cada proceso y sub-proceso, así como el Rediseño de los
mismos, para lo cual se elaboraron Diagramas de Flujo propuestos, Análisis Comparativo
de Valor Agregado, identificación de Indicadores de Gestión y la elaboración del Manual
de Procedimientos, para de ésta manera cumplir con las metas propuestas y poder ser
eficaces y eficientes ante los ojos de los clientes. |
|---|