Evaluación de la calidad del servicio turístico de los guías de los museos del Centro Histórico de Quito (CHQ) y propuesta de mejoras
Al ser Quito declarada en 1978 “PRIMER PATRIMONIO CULTURAL DE LA HUMANIDAD” por la UNESCO (UNESCO, 1984), la ciudad se convirtió en el principal y más importante atractivo turístico a nivel cultural dentro del Ecuador continental. Quito posee un patrimonio que se conserva en sus iglesias, edifici...
| Autor Principal: | Olmedo Gordón, Renán Kabir |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
PUCE
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/9929 |
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| Sumario: |
Al ser Quito declarada en 1978 “PRIMER PATRIMONIO CULTURAL DE LA
HUMANIDAD” por la UNESCO (UNESCO, 1984), la ciudad se convirtió en el
principal y más importante atractivo turístico a nivel cultural dentro del Ecuador
continental. Quito posee un patrimonio que se conserva en sus iglesias, edificios, y entre
otros establecimientos, en museos, donde el servicio de guiado a quienes los visitan es
uno de los principales aspectos a tomar en cuenta, en el ámbito de la satisfacción del
visitante y su experiencia; siendo el turista quien se lleva el recuerdo de su visita a
través de compartir la vivencia del recorrido guiado.
Los museos del Centro Histórico de Quito, al formar parte activa en el patrimonio
cultural de la ciudad y al ser los encargados de mantener viva la historia que envuelve a
la capital, necesitan indispensablemente estar regidos bajo parámetros de mejoramiento
continuo, con el objeto de lograr la excelencia en la calidad de servicios que estos
ofrecen. El servicio de guiado es uno de los más importantes, ya que repercute
directamente en la actividad turística y la experiencia del visitante.
La inexistencia de una metodología para la evaluación del servicio de guiado turístico
en museos, conlleva a una falta de control sistemático de los guías dentro de estos
establecimientos. Esta falta de control puede generar déficits en el servicio, afectar o
disminuir la calidad del mismo, puesto que no hay parámetros a los cuales alinearse
para ejercer dicha actividad, y lo que se refleja en una experiencia no agradable para
quien visita los museos.
El propósito de esta investigación se orienta a identificar los puntos críticos en el
servicio de guiado, que se ofrece a los turistas en los principales museos del Centro
Histórico de Quito. Tiene la finalidad de establecer propuestas prácticas que
contribuyan a su mejoramiento y a apoyar el desarrollo del sector, ayudando de esta
manera a futuros estudios sobre la calidad de servicio de los guías de turismo. |
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