Estudio de caso de una empresa de fabricación y montaje de cubiertas autoportantes: CONACERO S.A.., aplicando un modelo de administración de producto / servicio
Actualmente, la incursión en la innovación y la competitividad dentro del mundo de la construcción provoca que las empresas involucradas busquen y se adapten constantemente a los cambios que impone el mercado. El buscar nuevos clientes, incrementar su nivel de ventas, dar a conocer sus productos...
| Autor Principal: | Zambrano Carrera, María Cristina |
|---|---|
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/9958 |
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| Sumario: |
Actualmente, la incursión en la innovación y la competitividad dentro del mundo de la
construcción provoca que las empresas involucradas busquen y se adapten constantemente
a los cambios que impone el mercado.
El buscar nuevos clientes, incrementar su nivel de ventas, dar a conocer sus productos para
el fortalecimiento de relaciones comerciales, basado en el pilar fundamental de la relación
entre ventas y consumidores implica la aplicación de un modelo de administración de
producto / servicio.
Los objetivos de la investigación fueron: explorar bases metodológicas del modelo de
administración de producto / servicio; evidenciar posibles brechas que puedan existir en la
situación actual; desarrollar propuesta de modelo de administración de producto / servicio;
y evidenciar a través de la propuesta las grandes potencialidades que puede tener el
negocio en mención.
La investigación comprendió un análisis general de CONACERO S.A. como unidad de
negocio de Grupo DIACELEC S.A. Se realizó un análisis sobre la estrategia actual del
producto / servicio, análisis del diseño del producto / servicio y el análisis de la
organización para la entrega del producto / servicio referente a las cubiertas autoportantes
de CONACERO S.A.
Se encontró que no elaboran seguimiento post - venta como parte de los elementos de su
servicio, no poseen un plan estratégico, un modelo de administración de servicios, una
estructura organizacional formalizada, administración de procesos, administración de
proyectos; tampoco manejan formalmente solicitudes de pedido de materiales a
proveedores. Por lo tanto, fue relevante efectuar un análisis de mercado y competencia;
propuesta de cuidado al cliente – seguimiento de post – venta; propuesta de planeación
estratégica enfocada en estrategia de marketing a pedido de CONACERO S.A.; propuesta
xiv
de modelo de administración de servicios; propuesta de organigrama organizacional
(formal); la elaboración de procesos (en formato macro); una propuesta de análisis de
administración de proyectos; y una propuesta de contrato formalizado para con
proveedores. |
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