Estudio de la interacción en la página de Facebook de Movistar Ecuador en diciembre de 2014
El objetivo general de este trabajo fue establecer el nivel de interacción que generó la empresa con los usuarios en Facebook, en diciembre de 2014. Además, se identificó la naturaleza de la interacción de los usuarios a partir de los contenidos emitidos por la empresa y, finalmente, se verificó, a...
| Autor Principal: | Latorre Torres, Andrés Fernando |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
PUCE
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/10319 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
El objetivo general de este trabajo fue establecer el nivel de interacción que generó la empresa con los usuarios en Facebook, en diciembre de 2014. Además, se identificó la naturaleza de la interacción de los usuarios a partir de los contenidos emitidos por la empresa y, finalmente, se verificó, a partir de la experiencia del usuario, si el fin comunicacional de Movistar Ecuador en su fanpage se cumplió o no.
Para el desarrollo del estudio de reputación se utilizó una metodología cuanti-cualitativa, la cual permite recopilar datos estadísticos e indagar más en ellos. Las técnicas de grupo focal, entrevista y una matriz, en donde se exponen los comentarios y demás elementos obtenidos de la fanpage de Movistar Ecuador en diciembre de 2014, fueron utilizadas con el fin de garantizar la consecución de los objetivos de esta disertación.
Con la matriz de Robert Bales se clasificó cada comentario obtenido de las publicaciones del muro en diciembre del 2014 en una de las doce variables que plantea el autor. Esto permitió identificar la intención que trajo consigo cada mensaje emitido por el usuario, además de los propios de la telefónica. Del grupo focal se obtuvo datos complementarios a la matriz, los cuales sirvieron como argumentos para esclarecer y explicar la razón de ser de los datos recopilados de la interacción empresa - usuario. Finalmente, la entrevista al director de redes sociales de Movistar Ecuador, José Luis Madrid, permitió completar una visión de 360° para el estudio. |
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