Propuesta de mejora en el área de cobranzas para recuperación de cartera vencida. Caso: Actuaria Consultores Cía. Ltda.
La presente investigación se fundamenta en el mejoramiento de los procesos del área de Cobranzas de la empresa Actuaria Consultores Cía. Ltda., a través del enfoque basado en procesos, siendo la necesidad recuperar la cartera vencida existente actualmente, actividad primordial, cuyo propósito per...
| Autor Principal: | Castillo Benavides, Lissette Vanessa |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/10996 |
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| Sumario: |
La presente investigación se fundamenta en el mejoramiento de los procesos del área de
Cobranzas de la empresa Actuaria Consultores Cía. Ltda., a través del enfoque basado en
procesos, siendo la necesidad recuperar la cartera vencida existente actualmente, actividad
primordial, cuyo propósito permite que la organización tenga la suficiente liquidez para
cubrir las necesidades y gastos prioritarios de la misma.
En el primer capítulo se realizó el análisis situacional de la consultora, el cual consistió en
identificar y analizar los factores externos que influyen en el continuo crecimiento y
desempeño de la compañía como son: el aspecto legal, económico, socio-cultural y
tecnológico, fue necesario conocer además los factores internos que posee, como son:
misión, visión, estructura orgánica, clientes, ventas, localización, entre otros, con la finalidad
de reforzar las fortalezas, minimizar o eliminar las debilidades, aprovechar las oportunidades
y reducir las amenazas encontradas en el mercado en el que se desenvuelve.
El siguiente capítulo se basa en conocer a fondo todo lo que comprende la gestión de
cobranzas, como es: identificar los tipos de clientes que hay, las actividades que se realizan
en cuanto al cobro del saldo pendiente, las clases de cobranzas existentes y las técnicas que
se pueden usar en la recaudación. Posteriormente, se expuso acerca de la gestión por
procesos, entendiendo la importancia que implica, como también las ventajas que brinda,
como son: poder reducir costos y tiempos invertidos en los procesos, optimizar los recursos
empleados, eliminar las barreras organizativas y departamentales, entre otras. Igualmente,
fue necesario conocer sobre el ciclo de la mejora continua, las herramientas de calidad que
existen y lo fundamental que es mantener una ventaja competitiva sobre su competencia,
información que contribuye en el enfoque en procesos.
En el tercer capítulo se procedió a elaborar un listado de los procesos actuales que conforman
el área de Cobranzas, ejecutando el levantamiento de los mismos, después de acuerdo a las
actividades descritas por el personal a través de reuniones y entrevistas realizadas, como
también mediante la observación de las mismas desarrolladas en su labor diario, se
elaboraron los diagramas de flujo y el análisis de valor agregado que aporta cada proceso,
además se interpretó y analizó los datos cuantitativos y cualitativos de cada uno,
concluyendo con la identificación de los aspectos fuertes y débiles en forma general.
El cuarto capítulo se enfoca en los cambios que se realizaron a cada uno de los procesos del
área, describiendo las mejoras sugeridas, realizando el análisis de valor agregado
comparativo entre la situación actual y la propuesta y elaborando los manuales de
procedimientos que contienen principalmente: el propósito, las políticas, los indicadores de
medición y los diagramas de flujos mejorados, con el objetivo de brindar procesos más
dinámicos y precisos. |
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