Análisis de la gestión actual de marketing relacional implementada por la empresa industrial Industrias Clavec CÍA. LTDA. Teoría y evidencia. Período 2015 – 2018.
El presente trabajo busca proponer mejoras a la gestión de marketing relacional seguida por la empresa Industrias Clavec Cía. Ltda. en relación con sus clientes concesionarios. Atraer y retener clientes a partir de la excelencia significa cuidar a todas las interacciones entre el cliente y la empre...
| Autor Principal: | Alarcón Oquendo, Andrea Carolina |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/11554 |
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| Sumario: |
El presente trabajo busca proponer mejoras a la gestión de marketing relacional seguida por la empresa Industrias Clavec Cía. Ltda. en relación con sus clientes concesionarios.
Atraer y retener clientes a partir de la excelencia significa cuidar a todas las interacciones entre el cliente y la empresa, y desarrollar un marketing relacional muy personalizado y centrado en las necesidades específicas de los distintos tipos de clientes (Chiesa di Negri, 2009).
En el negocio de la empresa debe existir una relación de confianza con sus clientes a fin de llegar a los usuarios finales de los productos, la importancia de esto se refleja en que si no se conoce a alguien que previamente haya tenido una buena experiencia con la marca, no se la toma en cuenta. Esta es la razón por la cual se precisa entender de qué manera se puede fidelizar a los clientes y llegar a más posibles consumidores finales, identificando qué factores inciden sobre la satisfacción de los mismos.
La investigación comprendió la revisión documental de diferentes postulados teóricos sobre Marketing Relacional, con miras a estructurar un moldeo de gestión de clientes que, luego, posibilitó realizar la evaluación de la administración actual de clientes desarrollada por la empresa objeto de estudio. El trabajo tuvo un enfoque cualitativo y cuantitativo y un alcance exploratorio y descriptivo.
Actualmente la empresa no tiene una gestión de marketing implantada; sin embargo, los resultados de la investigación reflejan que la empresa está enfocada acoplarse para satisfacer las necesidades cambiantes de cada cliente.
Es positiva la percepción que tienen los clientes sobre la empresa. Todos pudieron resaltar la buena imagen que mantiene Industrias Clavec Cía. Ltda., su seriedad, cumplimiento y calidad de los productos. Sin embargo, respecto a la gestión de marketing; aunque se encuentran conformes con su relación, se ha podido establecer puntos importantes para mejorar las relaciones y poder abrirse a nuevos mercados.
De manera general, existe insatisfacción al no tener ningún tipo de información sobre los productos que dispone o los proyectos realizados por Industrias Clavec Cía. Ltda. Tales antecedentes general la reflexión referente a que la organización invierta en la gestión de mercadeo. |
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