Evaluación de los servicios que presta la unión de cooperativas en transporte en taxis de Pichincha a los socios y mejoras en el sistema de control interno para llevar la satisfacción de los mismos
El presente trabajo de investigación sobre evaluación de los servicios que presta la Unión de Cooperativas en Transporte en Taxis de Pichincha a los socios y mejoras en el sistema de control interno para llevar la satisfacción de los mismos tiene como objeto la propuesta de estrategias que mitiguen...
| Autor Principal: | Ortiz Coraquilla, Diego Patricio |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/11631 |
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| Sumario: |
El presente trabajo de investigación sobre evaluación de los servicios que presta la Unión de Cooperativas en Transporte en Taxis de Pichincha a los socios y mejoras en el sistema de control interno para llevar la satisfacción de los mismos tiene como objeto la propuesta de estrategias que mitiguen riesgos de alto impacto que puedan dificultar la obtención de los objetivos operativos planteados por la Institución. La finalidad es lograr una gestión eficaz y eficiente, mediante la toma de decisiones oportunas que permitan corregir y mejorar los actuales servicios que brinda la Institución a sus socios.
La investigación comprende varias secciones explicadas en el desarrollo de la misma, de una forma lógica y sistemática.
En la sección I (Capítulo I) se detalla la situación de la empresa, su cadena de valor, como la Institución contribuye al Plan del buen vivir, los entes reguladores y principales servicios que brinda la Institución a los socios y la reseña histórica de cómo se constituyó la Unión de Cooperativas de Transporte en Taxis de Pichincha.
En la sección II (Capítulo II), básicamente se detalla la metodología que se va a seguir paso a paso para realizar esta investigación, en donde se detalla conceptos sobre la auditoría operativa, la importancia y aplicación de la misma.
En la sección III (Capítulo III), después de realizar el conocimiento del giro del negocio mediante toda la información que nos pueda proporcionar internamente la Institución al igual que toda la información externa que podamos obtener procederemos a realizar los relevamientos de información de los principales servicios que brinda la Institución, la encuesta de satisfacción y dejar documentado toda la información recolectada.
En la sección III (Capítulo III), en este capítulo obtenido la información recolectada procederemos a establecer los programas de trabajo para los principales servicios que brinda la Institución, en los cuales se detallan las pruebas que se van a realizar.
En la sección IV (Capitulo IV), se aplicarán las pruebas detalladas en los programas para la identificación de debilidades en los procesos y los posibles riesgos potenciales efecto de no solucionar las debilidades encontradas.
En la sección V (Capítulo V), se consolida todas las debilidades encontradas en una matriz tanto al momento de realizar los relevamientos de información como, después de realizadas las pruebas de cumplimiento, para cada debilidad se asignará un riesgo potencial y se lo clasificará de acuerdo al nivel de ocurrencia y al nivel de impacto.
Finalmente en la sección final terminamos con nuestro informe, el cual se encuentra compuesto por dos matrices, brindando estrategias para mitigar riesgos y recomendaciones para las debilidades encontradas. Los resultados serán comunicados oportunamente a la Administración. Se espera que el Gerente General y demás directivos, una vez conocida y analizada la propuesta, la acojan favorablemente para el mejoramiento de los próximos resultados de la empresa. |
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