Diseño de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2008 aplicado a la consultora "Corporación 3D"; situada en Quito DM
En este trabajo se ha desarrollado “El diseño de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001:2008 aplicado a la consultora "CORPORACIÓN 3D" situada en Quito DM”, con el fin de proporcionar servicios efectivos para mejorar las relaciones con sus clientes, para lograr una...
| Autor Principal: | Díaz Egüez, Gabriela Cristina |
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| Idioma: | esp |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Católica del Ecuador
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
CDT/658.568/D543d |
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En este trabajo se ha desarrollado “El diseño de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001:2008 aplicado a la consultora "CORPORACIÓN 3D" situada en Quito DM”, con el fin de proporcionar servicios efectivos para mejorar las relaciones con sus clientes, para lograr una mayor satisfacción y mejorar los resultados de la gestión.
El Capítulo I consta de un análisis interno de CORPORACIÓN 3D, en el cual se describe el tipo de negocio y aspectos fundamentales de la consultora; como su estructura organizacional, su misión, visión, objetivos y valores. Por otra parte se elabora un análisis FODA el cual consta de dos partes; un análisis interno en el que se detallan claramente cuáles son las fortalezas y debilidades de la empresa en el ámbito de la consultoría y un análisis externo en el que se analiza el macro y micro entorno haciendo notar las fuerzas externas que afectan a la organización.
En el Capítulo II se identifican los requisitos del cliente, los legales, de la organización y los que exige la Norma ISO 9001:2008. Seguido de esto se realiza un diagnóstico inicial para determinar el nivel de cumplimiento de todos estos requisitos y se determina la línea base de la organización para conocer cómo se gestiona actualmente en la empresa y cómo sería la manera óptima de operar bajo un Sistema de Gestión de Calidad.
El Capítulo III tiene como fin el diseño del Sistema de Gestión de Calidad de CORPORACIÓN 3D, el cual es basado en los requisitos que exige la Norma ISO 9001:2008; para proporcionar servicios efectivos y así se aumentar la satisfacción de los clientes por medio de un proceso de mejora continua.
En el Capítulo IV se da a conocer una propuesta de implementación para el Sistema de Gestión de Calidad, cuáles son sus áreas de intervención y al mismo tiempo se detalla la mejor manera para implementar un Sistema de Gestión de Calidad seguido de un cronograma de trabajo y finalmente se elabora un presupuesto para este fin.
Finalmente en el Capítulo V se establecen las conclusiones y recomendaciones |
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