Diseño de los procesos de Help Desk y versionamiento, alineados a las buenas prácticas de ITIL V3, para la Secretaría Nacional de Gestión de la Política
En este capítulo se presenta la referencia conceptual de ITIL V3, pero primero se tendrá que tener claros unos conceptos básicos de lo que es ITIL. ITIL1: La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL), es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de t...
| Autor Principal: | Bombón Bermúdez, William Alexis |
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| Idioma: | esp |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Católica del Ecuador
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
CDT/001.6425/B639d |
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| Sumario: |
En este capítulo se presenta la referencia conceptual de ITIL V3, pero primero se tendrá que tener claros unos conceptos básicos de lo que es ITIL.
ITIL1: La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL), es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información.
ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI2. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarca toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.
Antes de entrar de lleno al tema es necesario hablar primero de dos temas muy relacionados a ITIL
Administración de servicios de TI.
Administración por procesos.
La administración de servicios de TI: Un servicio de TI es aquel que el usuario percibe como una herramienta que facilita su desempeño laboral.
Si se reconoce la creciente dependencia en las áreas de TI para el cumplimiento de los objetivos estratégicos, entonces esta dependencia implica una mayor calidad de los servicios de TI. Por ello, la calidad debe alinearse a los objetivos de negocio y a las necesidades de los usuarios.
La administración por procesos: Percibe a la organización como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfacción del cliente a mas de esto determina qué procesos necesitan ser mejorados o rediseñados, establece prioridades y provee de un contexto para iniciar y mantener planes de mejora que permitan alcanzar objetivos; y hace posible la comprensión del modo en que están configurados los procesos de negocio, de sus fortalezas y de sus debilidades. |
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