Propuesta de marketing de fidelización aplicado a una línea de productos cosméticos y su correspondiente evaluación económica financiera
Se propone una estrategia de marketing relacional para la microempresa Tibet Services S.A. cuya misión es la fabricación y comercialización de productos cosméticos. Esta compañía ha presentado ha experimentado una contracción en sus ventas desde el año 2015, por lo que las actividades de marketing b...
| Autor Principal: | De la Torre Miranda, Nathalie Gabriela |
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| Formato: | masterThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/12233 |
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| Sumario: |
Se propone una estrategia de marketing relacional para la microempresa Tibet Services S.A. cuya misión es la fabricación y comercialización de productos cosméticos. Esta compañía ha presentado ha experimentado una contracción en sus ventas desde el año 2015, por lo que las actividades de marketing buscarán modificar este escenario mediante la fidelización de sus clientes actuales.
La compañía no tiene un departamento de marketing y su gerente general no conoce formalmente la importancia de la aplicación de actividades que permitan establecer relaciones con los clientes. Nunca se ha realizado encuestas de satisfacción por lo que se desconoce las opiniones y necesidades de los usuarios.
Se realizó un estudio de mercado que permita determinar la situación de la empresa a los ojos de su consumidor. Se efectuó un análisis interno donde se identifican las fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades que tiene la empresa en el mercado actual y su posición frente a la competencia. Adicionalmente, se determinó su potencial relacional.
Con la información recolectada, se planteó la realización de una serie de actividades relacionales que la empresa podría tomar en cuenta para incrementar la frecuencia de compra de sus actuales clientes y, de esta forma, aumentar sus ventas y ganar la lealtad de sus usuarios. Por último, se realizó un análisis financiero de la propuesta donde se demuestra que es rentable. Se espera un incremento en ventas del 12 % para el año 2016. El VAN de la inversión es positivo y se calcula un TIR del 22 %. |
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