Estudio de percepción de la imagen de Claro Ecuador en Facebook
La presente disertación tiene como objetivo general analizar la percepción de la imagen que tienen los usuarios de la organización Claro Ecuador sobre su red social, Facebook. La investigación se centra en estudiar la gestión de la Fan page de la empresa, la interactividad que mantiene con sus segui...
| Autor Principal: | Garrido Egas, Jéssica Marisol |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/12553 |
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| Sumario: |
La presente disertación tiene como objetivo general analizar la percepción de la imagen que tienen los usuarios de la organización Claro Ecuador sobre su red social, Facebook. La investigación se centra en estudiar la gestión de la Fan page de la empresa, la interactividad que mantiene con sus seguidores y los contenidos corporativos que publica; elementos que repercuten directamente en la imagen que proyecta y la apreciación que los públicos en general tienen de la institución.
La imagen digital de Claro ha sido investigada cualitativamente, con el fin de buscar profundidad de las opiniones de los participantes. A través del monitoreo de Facebook, se obtuvo información relacionada con las características de las publicaciones de la empresa, así como la respuesta de los usuarios ante cada una de ellas. Los grupos focales complementaron el monitoreo, permitiendo conocer de manera más profunda la percepción de los seguidores. Finalmente, la entrevista a un especialista en imagen digital, dio una perspectiva más amplia del modo en que es manejada desde la perspectiva comunicacional la red social.
De esta manera, se determinó que los usuarios consideran que la imagen de Claro está consolidada a nivel nacional, pues la información que brinda es confiable y comprensible, además de mostrarse siempre solidaria e involucrada con la realidad del país. Sin embargo, existen ciertas falencias de la empresa relacionadas con la interactividad con los usuarios, debilitando en cierta medida su posicionamiento y reputación. |
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