Funcionalidad familiar del personal de salud de Conocoto y su influencia en la calidad de atención de sus usuarios.
Objetivo: Determinar si la funcionalidad familiar del personal de salud del Centro de Salud de Conocoto, está asociada a la calidad de atención que se ofrece al usuario, medida a través de la satisfacción de los usuarios externos que asisten a éste establecimiento, en el periodo comprendido entre ag...
| Autor Principal: | Benavides Rojas, Carlos Alberto |
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| Formato: | Specialization Thesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/12854 |
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| Sumario: |
Objetivo: Determinar si la funcionalidad familiar del personal de salud del Centro de Salud de Conocoto, está asociada a la calidad de atención que se ofrece al usuario, medida a través de la satisfacción de los usuarios externos que asisten a éste establecimiento, en el periodo comprendido entre agosto a noviembre del 2016.
Materiales y Métodos: Se diseñó un estudio observacional, analítico de asociación, en dos muestras independientes. Se consideró para el estudio a los 50 (n=1) trabajadores del Centro de Salud de Conocoto y se calculó una muestra de 243 (n=2) usuarios externos seleccionados de forma aleatoria. Las dos muestras se relacionaron por una variable, el profesional y el personal administrativo que atendió a los usuarios seleccionados para el estudio. La funcionalidad familiar se estableció a través del modelo McMaster y para la satisfacción de los usuarios externos se aplicó la encuesta SERVQUAL. Los datos se procesaron en los paquetes Excel del Microsoft Office y Epi-info 2000 versión 3.1 de distribución gratuita.
Resultados. La funcionalidad del personal de salud de Conocoto fue del 64% que incluye los niveles de Funcional y Medianamente Funcional, no se identificó personal con un grado de Disfuncionalidad familiar. La mayoría de los usuarios externos (84,8%) manifestaron su satisfacción con el servicio recibido en el centro de salud. No se estableció asociación entre la funcionalidad familiar de los profesionales con la satisfacción de los usuarios (p=0,63); sin embargo si se estableció esta asociación cuando se analizó la satisfacción del usuario con el grupo de personal administrativo (p=0,000) con un OR de 8,93 (IC de 4,1 -19,1).
Discusión: Las medidas estadísticas obtenidas, permiten concluir que los tamaños de las muestras no fueron suficientes para llegar a conclusiones definitivas con respecto a la hipótesis planteada. Por lo tanto no se aceptó ni rechazó la hipótesis de estudio |
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