Diseño de un sistema de gestión por procesos para la empresa Produbel Cosmética Comercial CÍA. LTDA., de la ciudad de Quito
En la actualidad, las PYMES están enfocadas a medir su gestión nada más en su nivel de facturación y la utilidad que generan; sin saber si su desempeño es bueno o malo, no tienen un punto de referencia para medir su gestión y saber cómo mejorarla, Produbel Cosmética Comercial Cía. Ltda., no es la ex...
| Autor Principal: | Jarrín Pereira, Santiago Andrés |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/12928 |
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| Sumario: |
En la actualidad, las PYMES están enfocadas a medir su gestión nada más en su nivel de facturación y la utilidad que generan; sin saber si su desempeño es bueno o malo, no tienen un punto de referencia para medir su gestión y saber cómo mejorarla, Produbel Cosmética Comercial Cía. Ltda., no es la excepción; es por eso que la presente investigación se enfoca en un diseño de un sistema de gestión por procesos para la empresa.
El análisis empezó con un diagnóstico del entorno externo e interno de la organización; partiendo de un estudio económico, político-legal, socio-cultural y tecnológico del sector comercial; continuando con el análisis interno de la empresa. Se finaliza con una matriz FODA, para poder identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que la empresa presenta en la actualidad.
En el capítulo II, la investigación se enfoca en identificar los procesos que actualmente maneja la empresa, priorizando los procesos más importantes y críticos de la misma, 10 en total; los mismos fueron diagramados y se le realizó el análisis de valor agregado, donde se pudo identificar las tareas que no generan valor; terminando el capítulo con la identificación de las debilidades y oportunidades de mejora de los procesos.
Para el tercer capítulo, se realizó la descripción metodológica para un correcto mejoramiento de procesos, se propone un mapa de procesos ideal para Produbel y se realiza la diagramación y análisis de valor agregado de los 10 procesos seleccionados en el capítulo anterior con las mejoras propuestas, reduciendo los tiempos en cada proceso y minimizando las actividades que ocasionaban cuellos de botella. Se realiza el manual de procedimientos de cada proceso, que se los puede evidenciar en los anexos de la presente investigación.
En el cuarto capítulo, se encuentra los planes de propuesta de mejora para la empresa, evidenciando la factibilidad del modelo propuesto.
Se termina la investigación con las conclusiones y recomendaciones, determinando las grandes oportunidades que la empresa tiene si implementa el modelo propuesto. Se presentan muchas pautas y puntos de partida para gestionar de mejor manera la empresa, entregando indicadores necesarios para medir el desempeño en cada proceso y saber cuándo hay que mejorarlos. |
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