Mejora del proceso de “cambios de domicilio y actualización de datos” de una institución pública de gestión electoral, aplicando la especificación técnica ISO/TS 17582
El presente trabajo de investigación se focaliza en la mejora del proceso de “Cambios de Domicilio y Actualización de Datos”, a través de la aplicación de la Especificación Técnica ISO/TS 17582, con el fin de estandarizar este proceso y disminuir los reclamos de los ciudadanos vinculados al servicio...
| Autor Principal: | Silva Criollo, María Elisa |
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| Formato: | masterThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/12948 |
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| Sumario: |
El presente trabajo de investigación se focaliza en la mejora del proceso de “Cambios de Domicilio y Actualización de Datos”, a través de la aplicación de la Especificación Técnica ISO/TS 17582, con el fin de estandarizar este proceso y disminuir los reclamos de los ciudadanos vinculados al servicio correspondiente. La investigación se llevó a cabo en algunas etapas. En la primera etapa se procedió a realizar un diagnóstico del proceso actual, en donde se determinó el nivel de cumplimiento de los requisitos de la norma. En la segunda etapa se realizó un levantamiento y documentación de los diagramas de caracterización y de flujo del proceso actual y adicionalmente se llevó a cabo un análisis de valor agregado del mismo. En tercera etapa se realizó la estandarización del proceso, en donde se aplicó ciertas acciones para cumplimiento de los requisitos de la especificación técnica; finalmente se propuse e implementó los diagramas de caracterización y de flujo del proceso mejorado. En la cuarta etapa se evaluó el desempeño del proceso inicial y mejorado, en base a las variables de desempeño previamente establecidas. Finalmente, con la mejora del proceso se logró una disminución de reclamos administrativos del 44.7% en el período electoral 2016 respecto al período electoral del 2014 considerando el número de reclamos/cambios de domicilio presentados, se alcanzó un ahorro de 61.316 horas y 441.475 dólares en costos. |
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