Implementación de un modelo “gran formato” ‘para una cadena de farmacias en Lago Agrio provincia de Sucumbíos
El estudio se enfoca a la calidad del servicio y atención al cliente, para lo cual se implementó un modelo diferenciado para farmacias, denominado “Gran Formato”; parte de la investigación a 250 habitantes de Lago Agrio para receptar sus experiencias en cuanto a la forma de adquirir medicamentos y e...
| Autor Principal: | Bravo Silva, Walter Rafael |
|---|---|
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE
2018
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/14379 |
| Etiquetas: |
Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| Sumario: |
El estudio se enfoca a la calidad del servicio y atención al cliente, para lo cual se implementó un modelo diferenciado para farmacias, denominado “Gran Formato”; parte de la investigación a 250 habitantes de Lago Agrio para receptar sus experiencias en cuanto a la forma de adquirir medicamentos y el trato recibido en las farmacias de la localidad.
El modelo “Gran Formato” pretende optimizar el tiempo de servicio y espacio para dar una atención de calidad al cliente, mejorando la oferta de productos, disponibilidad en perchas, identificación de horarios de atención, estructura de personal y plan de expansión.
Luego de la implementación del modelo, se espera que los clientes satisfechos repetirán la experiencia de compra, generando mayores ventas y utilidades a la empresa |
|---|