Propuesta de implementación de la gestión por procesos para reducir los tiempos operativos en la dirección de servicios, procesos y gestión del cambio del ministerio de minería
La Dirección de Servicios, Procesos y Gestión del Cambio del Ministerio de Minería es la responsable de la implementación de la gestión por procesos en base a la normativa de la administración pública. La investigación surge de la necesidad de obtener procesos eficientes, óptimos y simplificados, ga...
| Autor Principal: | López Correa, Ambar Guisell |
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| Formato: | masterThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/14524 |
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| Sumario: |
La Dirección de Servicios, Procesos y Gestión del Cambio del Ministerio de Minería es la responsable de la implementación de la gestión por procesos en base a la normativa de la administración pública. La investigación surge de la necesidad de obtener procesos eficientes, óptimos y simplificados, garantizando el derecho a la ciudadanía a recibir servicios de calidad. La investigación aspira a realizar el diagnóstico de la situación actual de la gestión por procesos para definir los tiempos operativos y proponer una herramienta que permita la aplicación de la gestión por procesos de manera autónoma. Se investigó la situación actual de la Dirección de Servicio, Procesos y Gestión del Cambio con respecto a la estructura, modelo de gestión, talento humano, presupuesto, servicios, demanda e ingresos. Se levantó la metodología en base al marco teórico y a la normativa legal vigente para las instituciones del sector público. Se desarrolló una herramienta automatizada, que permita gestionar los procesos de manera autónoma a cada Unidad Administrativa y se implementó el sistema en los procesos críticos de la Dirección, permitiendo reducir los tiempos operativos, optimizar actividades, mitigar riesgos operacionales y establecer planes de mejora. El trabajo realizado aporta una reducción y optimización, en promedio del 48% de los tiempos operativos y el 75% de los riesgos operacionales, promoviendo el empoderamiento de los procedimientos y productos a cada servidor. |
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