Organización funcional de un sistema de triaje como herramienta para mejorar la calidad de atención del paciente pediátrico en el servicio de emergencias del hospital “Quito N°1”
El triaje de urgencias se define como un proceso de valoración clínica preliminar que ordena los usuarios según su grado de urgencia cuando la demanda y necesidad clínica superan los recursos, teniendo entre sus objetivos el determinar la prioridad clínica de los pacientes en función a las caracterí...
| Autor Principal: | Pérez Cárdenas, Tania Carolina |
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| Formato: | specializationThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/14775 |
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| Sumario: |
El triaje de urgencias se define como un proceso de valoración clínica preliminar que ordena los usuarios según su grado de urgencia cuando la demanda y necesidad clínica superan los recursos, teniendo entre sus objetivos el determinar la prioridad clínica de los pacientes en función a las características que presentan, con el fin de poder atenderlos de manera adecuada y reducir la mortalidad y morbilidad, además de disminuir la congestión de los servicios de emergencia. (Soler, Gómez, Bragulat, & Alvarez, 2010).
El presente trabajo de investigación se realizó en el Hospital Quito N°1 de la Policía Nacional siendo objeto de estudio el servicio de emergencias en relación a la atención de emergencias pediátricas bajo la hipótesis de trabajo que la organización funcional de un sistema de triaje mejorará la calidad de atención del paciente pediátrico en el servicio de emergencias del Hospital “Quito N°1”.
Para llevar a cabo el estudio se aplicó un diseño cualitativo con el modelo de investigación acción permitiendo un análisis documental y etnográfico acerca de las dimensiones del grupo humano y la situación objetos de estudio, dicho modelo de estudio se llevó a cabo con el trabajo conjunto de la autora y los actores principales del hospital. Para lograr el objetivo principal se establecieron objetivos específicos: medir y analizar el nivel de satisfacción del usuario, conocer y analizar la situación actual del servicio de emergencias, organizar un sistema estructurado de triaje pediátrico útil para la unidad y mejorar la organización del sistema de atención en emergencias.
Para la obtención de los datos necesarios para el trabajo se realizó inicialmente una revisión bibliográfica relacionada con sistemas de triaje e implementación de los mismos, además la revisión documental acerca de la organización funcional del Hospital Quito N°1, estructuración del servicio de emergencias, sus fortalezas, dificultad y necesidades. Los formularios 008 correspondientes a los registros de atención de emergencias de los pacientes pediátricos del mes de octubre del 2017 y una encuesta de satisfacción aplicada a los padres de familia de los pacientes pediátricos fueron usados como instrumentos para la obtención de datos, además se aplicó la técnica de grupos focales para el estudio etnográfico, realizándose 4 grupos focales con la participación del personal médico y de enfermería de los servicios de pediatría y de emergencias.
Los resultados reflejaron que del total de pacientes atendidos en el servicio de emergencias en el último año el 38,85% corresponde a pacientes pediátricos y de estos el 78% corresponden a casos No Urgentes, 15% a casos Urgentes y el 7% a casos Emergentes. Se registró un índice de pacientes perdidos cuantificado en 3%. Además, con el estudio etnográfico se pudo captar y plasmar el sentir del personal de salud acerca del funcionamiento del servicio de emergencias y se constató que el servicio al momento no dispone de un sistema de triaje pediátrico debido a varias dificultades tales como; no contar con un espacio físico designado exclusivamente para la atención de pacientes pediátricos, no se dispone del personal de salud necesario para atención únicamente de pediatría, no se tiene conocimiento completo o adecuado acerca de los sistemas de triaje pediátricos estandarizados que al momento se disponen a nivel mundial, entre otros.
El análisis de los resultados obtenidos permitieron formular conclusiones importantes y mediante estos se pudieron generar las recomendaciones pertinentes para el servicio, mismas que se detallan en el capítulo V del presente trabajo. |
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