Levantamiento y diseño de los procesos para el sistema de gestión en la empresa Home Technology
El Ecuador ha presentado varios cambios que afectaron al sector empresarial, por lo que la exigencia dentro del mercado debe mejorar, por lo cual un sistema de gestión por procesos, al ser un sistema diferente, en el que tiene un enfoque al cliente, de una forma organizada, lo que permite aumentar l...
| Autor Principal: | Pérez Enríquez, Antony Moisés |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE-Quito
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/15190 |
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| Sumario: |
El Ecuador ha presentado varios cambios que afectaron al sector empresarial, por lo que la exigencia dentro del mercado debe mejorar, por lo cual un sistema de gestión por procesos, al ser un sistema diferente, en el que tiene un enfoque al cliente, de una forma organizada, lo que permite aumentar la eficiencia y competitividad.
La investigación tiene como objetivo mejorar las actividades de la empresa, determinar la situación actual de Home Technology, identificar, describir y analizar los procesos de Home Technology.
Se determinó la situación actual de Home Technology, mediante un análisis del contexto interno, externo y de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA), luego la determinación y levantamiento de información de cada proceso, determinando, las actividades que se realizan en cada proceso, objetivo, alcance, involucrados, políticas y terminología, la elaboración de un mapa y un inventario de procesos para después realizar la descripción y análisis de cada proceso mediante la utilización de la simbología de las normas (ANSI) para la elaboración de los diagramas de flujo, y como parte del control de cada proceso los indicadores de gestión y finalmente la elaboración de manuales de procedimientos.
Parte de los resultados obtenidos sobre la investigación, la falta de una dirección estratégica como parte de bases de la empresa, el enfoque al cliente y los beneficios que un sistema de gestión por procesos presenta. |
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