Análisis, diseño e implementación de un software para la administración de la información de los clientes y el control de las actividades del personal operativo en el callcenter, Multicobro S.A. Quito
El proyecto de Tesis se basa en la automatización de la información de los clientes y el control de las actividades del personal operativo en el Callcenter, se encuentra conformado por cuatro capítulos en la que se detalla el funcionamiento de la implementación y la metodología en la que se baso...
| Autor Principal: | Castillo Paladines, Jorge Oswaldo |
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| Otros Autores: | Toapanta Tapia, Oscar Darío |
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
2013
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/4802 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
El proyecto de Tesis se basa en la automatización de la información de los
clientes y el control de las actividades del personal operativo en el Callcenter, se
encuentra conformado por cuatro capítulos en la que se detalla el funcionamiento
de la implementación y la metodología en la que se baso para el desarrollo del
proyecto.
En el primer capítulo, se describe cada una de las herramientas de las que se van
utilizar en proyecto, como son: SQL Server, Macromedia Flash, Visual Studio
.Net, tanto en cada uno de los conceptos de estas herramientas y la razón por el
cual se las escogió para utilizarlas, así como la metodología de implementación
para realizar este proyecto. De igual forma se explica la estructura organizativa y
los elementos corporativos de la empresa Multicobro S.A.
En el segundo capítulo, explica el estudio del proceso existente en la empresa
Multicobro S.A., la verificación de los problemas de tipo operativo y manejo de
información. Además de detallar la implementación del proyecto en la empresa
Multicobro S.A. con la metodología NDT (Desarrollo de Técnicas de Navegación). |
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