Plan de mejoramiento de los procesos administrativos en la compañía Casa Moeller Martínez C.A.
A través de los años, los empresarios han construido una buena reputación sólo en base a la entrega de excelentes productos. Sin embargo actualmente los clientes conciben a la empresa en una sola unidad es decir en una entidad total; por lo que éstos esperan que cada interacción sea un placer. Es...
| Autor Principal: | Bolaños Molina, Andrea Antonieta |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/11294 |
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| Sumario: |
A través de los años, los empresarios han construido una buena reputación sólo en
base a la entrega de excelentes productos. Sin embargo actualmente los clientes
conciben a la empresa en una sola unidad es decir en una entidad total; por lo que
éstos esperan que cada interacción sea un placer. Esperan que el vendedor sea
amable y conocedor; que la sala de ventas sea limpia y agradable; las facturas
legibles y exactas; los empaques atractivos y fáciles de abrir, el personal de servicio
sea sensible y competente. En síntesis, una experiencia extraordinariamente buena
con los clientes sólo se crea cuando toda interacción que se tenga con ellos se
coordine en una forma excelente. Nada puede dejarse al azar en los millones de
momentos de la verdad que se presentan cuando los clientes entran en contacto con
la empresa. Para coordinar estos momentos de la verdad, se debe cambiar las
formas de pensar, actuar y hablar de la organización, en este caso el nivel directivo
debe dejar de ver a la empresa como una estructura empírica horizontal y empezar a
centrarse en los procesos que controlan estas interacciones con los clientes.
El presente trabajo de investigación analiza los actuales procesos administrativos que
se realizan en la empresa CASA MOELLER MARTÍNEZ C. A. Siendo sus principales
objetivos:
· Identificar aquellos procesos administrativos que inciden directamente en la
productividad y rendimiento de la empresa.
· Realizar un completo análisis de cada una de las actividades de los procesos
administrativos con la finalidad de identificar aquellas que son consideradas como
cuellos de botella que impiden la eficiente ejecución de los procesos.
· Reorientar el esfuerzo institucional y asignar las actividades según naturaleza, área
y cargo al cual pertenecen con el objeto de obtener procesos mucho más eficientes,
eficaces y productivos. |
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