Determinación de factores críticos al momento de realizar un viaje en transporte público
En la de línea mejorar la calidad de servicio del transporte público, este estudio tiene por objetivo identificar factores que están mal valorados por los usuarios y a la vez que tengan un alto nivel de importancia, es decir, identificar los factores críticos de satisfacción desde la percepción del...
| Autor Principal: | Salgado Inzunza, Priscila Solange |
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| Formato: | Thesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
Universidad Católica de la Santísima Concepción
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositoriodigital.ucsc.cl/handle/25022009/1039 |
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| Sumario: |
En la de línea mejorar la calidad de servicio del transporte público, este estudio tiene por objetivo identificar factores que están mal valorados por los usuarios y a la vez que tengan un alto nivel de importancia, es decir, identificar los factores críticos de satisfacción desde la percepción del usuario en relación a un viaje en transporte público.
La calidad de servicio o nivel de servicio entregado por el sistema de transporte público se compone de 6 variables, estas son: Comodidad, seguridad, confiabilidad, tiempo de acceso, tiempo de espera y tiempo de viaje. Cada variable está compuesta de distintos factores, los cuales dependen de la etapa del viaje que se realice.
En base a encuestas presenciales se obtuvieron 32 factores cualitativos y 3 factores cuantitativos. A partir de estos factores, se diseñaron 4 instrumentos de medición (encuestas) que permitieron conocer la valoración e importancia (criterios para definir un factor crítico) que los usuarios le otorgan a dichos factores.
El primer instrumento quedó referido a conocer la valoración e importancia de la variable comodidad, el segundo asociado a la variable seguridad, el tercero a la confiabilidad y finalmente el cuarto instrumento se diseñó para conocer la percepción de los usuarios en relación a las variables asociadas al tiempo. Estos instrumentos fueron aplicados en tres puntos específicos de la comuna de Hualpén, con un tamaño muestral de n=42 lo que implica un total de 504 encuestas aplicadas. La valoración de los factores fue medida con una escala de Likert de 5 niveles y la importancia, mediante un ordenamiento descendiente del más importante al menos importante bajo la percepción de cada usuario.
Estos factores críticos fueron expresados de forma gráfica mediante una matriz de doble criterio valoración – importancia.
Los principales factores críticos identificados en el estudio son: Estado de veredas, tamaño del refugio peatonal, trato del chofer al usuario, estado del interior del taxi-bus, frecuencia de los buses, tiempo de espera, entre otros. |
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