Gestión del conocimiento en una entidad pública a través del uso de plataformas virtuales de enseñanza : caso Defensoría del Pueblo.
Esta investigación tiene como objetivo analizar y valorar el impacto de la gestión del conocimiento en la Defensoría del Pueblo del Perú, mediante el uso de plataformas virtuales de enseñanza para la capacitación de sus funcionarios, realizadas en alianza con una universidad privada. Se pretende ide...
| Autor Principal: | Segovia Rojas, Rita Azucena |
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| Formato: | Tesis de Maestría |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Católica del Perú
2013
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/4991 |
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| Sumario: |
Esta investigación tiene como objetivo analizar y valorar el impacto de la
gestión del conocimiento en la Defensoría del Pueblo del Perú, mediante el
uso de plataformas virtuales de enseñanza para la capacitación de sus
funcionarios, realizadas en alianza con una universidad privada. Se pretende
identificar las características de la gestión del conocimiento, los tipos de
capacitación en entornos virtuales en la Defensoría, los tipos de sistemas de
gestión del conocimiento utilizados por la DP, realizar comparaciones de los
tipos de capacitación de los entornos virtuales de enseñanza versus los
entornos de capacitación específicos, como marcos de referencia y analizar
y valorar la relación Universidad – Entidad Pública en el tema de
capacitaciones para el personal del Estado. La metodología a utilizar será
del tipo cualitativo-descriptivo, así como el estudio de caso. Se analizarán las
ocho áreas de las Adjuntías, unidades donde se realiza la capacitación, y
que están supervisadas por la Oficina de Recursos Humanos. En la primera
etapa de la investigación, se realizará el marco teórico, junto con las
entrevistas y los cuestionarios para desarrollar el marco metodológico. En la
segunda etapa, se solicitará los accesos necesarios para revisar las
plataformas ya implementadas desde el mismo portal Web para el análisis y
comparaciones necesarios. Como conclusión general, se indica que el
modelo de gestión del conocimiento en la Defensoría del Pueblo, está
basada en dos pilares fundamentales que son la generación y transferencia
del conocimiento, realizados a través de las acciones siguientes: la
capacitación a través del uso de tecnologías de información y comunicación;
y la educación priorizada en la capacitación a sus funcionarios. La
educación, referida a la capacitación de los funcionarios, se da en dos
momentos principales, primero durante la identificación de la necesidad de
mejorar el desempeño del capital humano, y después por la necesidad de
utilizar las tecnologías para la educación. El uso de las tecnologías se refiere
a la implementación de plataformas virtuales de enseñanza, que basada en
un soporte implementado con características específicas de acuerdo a sus
propias necesidades, permite la realización de dicha capacitación, lo que
conlleva a la mejora del personal y para la entidad. |
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