Plan estratégico aplicado para Servicentro Ramírez S.A.C.
Las estaciones de servicio (EE. SS.) son establecimientos encargados de adquirir, almacenar y distribuir combustibles líquidos (diesel y gasolina); sin embargo, en la actualidad no solo se ofrecen este tipo de inflamables, pues gracias a la puesta en marcha del gas de Camisea y la reconversión de...
| Autor Principal: | Baca Palacios, Karina Isabel |
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| Otros Autores: | García Jiménez, Miguel Oswaldo, Guerrero Mayhuay, Alberto Víctor, Milla Camacho, Cesar Martin |
| Formato: | Tesis de Maestría |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Católica del Perú
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/11726 |
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| Sumario: |
Las estaciones de servicio (EE. SS.) son establecimientos encargados de adquirir,
almacenar y distribuir combustibles líquidos (diesel y gasolina); sin embargo, en la
actualidad no solo se ofrecen este tipo de inflamables, pues gracias a la puesta en marcha del
gas de Camisea y la reconversión de la matriz energética del país se propulsó e incrementó la
demanda de gas natural, tanto para actividades industriales, el hogar y el transporte,
específicamente en GLP y GNL. Ante esta situación el planeamiento estratégico reorienta la
oferta de productos y servicios de la empresa Servicentro Ramírez SAC haciendo uso de sus
instalaciones y capacidades existentes y su experiencia en los siguientes conceptos: (a) venta
de diesel, (b) venta de gasolinas, (c) venta mayorista y minorista de GLP, (d) venta de GNL y
(e) oferta de servicios complementarios que sean atractivos a los clientes.
A lo largo del documento se han reflejado los antecedentes y la situación general en el
ámbito nacional de las EE. SS para luego detallar el estado de la empresa Servicentro
Ramírez SAC, donde se nota la presencia de diversas empresas, en especial las distribuidoras
mayoristas de combustibles tales como Primax, Repsol y Pecsa, las mismas que representan
una competencia directa. Asimismo, se ha mostrado cómo Servicentro Ramírez SAC posee
fortalezas que le permitirán aprovechar las oportunidades del mercado y llevarla a generar
una ventaja competitiva para sus clientes.
Cabe destacar que en este estudio se ha determinado que Servicentro Ramírez S.A.C.
presenta una posición competitiva Agresiva, debido a la fortaleza financiera que presenta y
una notoria fortaleza de la industria de EE. SS, por ello este tipo de organización tiene que
sacar ventajas a las oportunidades, crear alianzas estratégicas, aumentar su participación en el
mercado y establecer una diversificación concéntrica, orientando recursos en aquellos
productos y servicios complementarios que le permitan crear una ventaja competitiva.
Las ventajas competitivas que tiene que desarrollar Servicentro Ramírez SAC para ser
competitiva en esta industria de las EE.SS, son las siguientes: (a) nivel de ventas y
participación en el mercado, (b) recurso humano calificado, (c) control de procesos que
permitan el aseguramiento de calidad, (d) manejo eficiente de la liquidez en el corto plazo,
(e) disponibilidad de sistema de información para la toma de decisiones, (f) inversión en
investigación, innovación y desarrollo de productos, (g) gestión eficaz de los recursos y
cuidado del medio ambiente, y (h) orientación a la satisfacción de los clientes. En este
sentido, se han expuesto estrategias para aprovechar las fortalezas existentes y desarrollar
nuevas, con lo cual, en el año 2025, la empresa estará posicionada como una de las líderes del
Perú.
Para el desarrollo de estas ventajas competitivas se han planteado ocho objetivos a
largo plazo (a) Al 2025, generar utilidades netas superiores al 10% anual sobre las ventas, (b)
Al año 2025 contar con la Certificación de Calidad ISO: 9001:2015 que asegure que se
dispone de una oferta de bienes de excelente calidad y que demuestre que la organización
sigue los principios de gestión de calidad internacionalmente reconocidos, (c) Al año 2025, se
incrementará la oferta de productos y servicios complementarios, pasando de cinco EE. SS
ubicadas en Trujillo a contar con veinte EE. SS ubicadas estratégicamente en ciudades del
norte del país, logrando incrementar su participación de mercado, (d) Al año 2025 disponer
de la tecnología adecuada en equipos y software e infraestructura, todo ello con el fin que le
permita ahorrar en sus costos y gastos operativos; y lograr mejorar la utilidad neta a niveles
por encima del 10% con respecto a las ventas, (e) Al año 2025 contar con tres líneas nuevas
de negocio, puesto que se dispondrá de una política permanente de desarrollo e innovación de
bienes que brindará la empresa y (f) Al año 2025 disponer de la norma ISO 14001:2015
logrando un aseguramiento del cumplimiento de las normas y controles ambientales, con el
fin de minimizar el impacto ambiental. Finalmente, la forma en que se lograrán estos
objetivos a largo plazo es mediante la implementación de catorce estrategias que se han
elaborado en el presente estudio. |
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