Diagnóstico operativo del Banco Internacional del Perú Interbank
El presente diagnóstico operativo se ha desarrollado siguiendo la estructura propuesta por D‟Alessio (2012), pero considerando que se trata de un servicio. Se consultaron diversos autores, para luego revisar los procesos que se desarrollan en la empresa, identificar debilidades y proponer mejoras...
| Autor Principal: | Céspedes Cevasco, Miguel Antonio |
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| Otros Autores: | Guerrero Cuba, Oscar, Sánchez Díaz, Ike Robinson, Valverde O’Hara, Nataly Vanessa |
| Formato: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Católica del Perú
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/10039 |
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| Sumario: |
El presente diagnóstico operativo se ha desarrollado siguiendo la estructura propuesta por
D‟Alessio (2012), pero considerando que se trata de un servicio. Se consultaron diversos
autores, para luego revisar los procesos que se desarrollan en la empresa, identificar
debilidades y proponer mejoras. Interbank es una organización peruana dedicada a brindar
servicios financieros, que cuenta con 270 tiendas distribuidas a lo largo de todo el territorio
nacional. Ha sido muy innovadora con el diseño de sus tiendas, ya que ha implementado el
esquema Imagine, que busca el acercamiento entre los colaboradores y los clientes. Cada
oficina tiene metas de ventas, detalladas por cada producto, que son la base para determinar
el número de representantes financieros y de otros ejecutivos que se necesitan por punto de
atención. En general, las propuestas de mejora están encaminadas al desarrollo de los canales
electrónicos, que permiten el ahorro de costos para la organización y el incremento de los
ingresos, en la medida en que los clientes puedan comprar nuevos productos por este medio.
Además, se propone que también sirva para captar ideas de los clientes, invitándolos a
brindar su opinión. La información obtenida se utilizará para innovar mediante el desarrollo
de nuevos servicios, tanto para clientes actuales como para captar nuevos clientes.
Finalmente, la forma de incentivar el uso de la banca electrónica y el aplicativo para teléfonos
celulares será principalmente a través de los mobile leaders, que son unos jóvenes ubicados
en cada tienda con el fin de educar a los clientes sobre el uso de estas dos herramientas. El
conjunto de propuestas de mejoras que se plantean a lo largo de este documento tienen un
costo total de S/ 13‟406,240 para producir beneficios por S/ 44‟495,492 |
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