Diagnóstico, análisis y propuesta de mejora en el proceso de venta integral de conexiones a clientes corporativos en una empresa de distribución eléctrica empleando Lean Manufacturing
En el transcurso del tiempo, las empresas distribuidoras de energía eléctrica atienden diversos tipos de necesidades como crecimiento de la demanda anual de electricidad. En consecuencia, surge la necesidad de implementar diferentes estrategias para el desarrollo de infraestructura de redes, basa...
| Autor Principal: | Muggi Cisneros, Andrés Washington |
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| Formato: | Tesis de Licenciatura |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Católica del Perú
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/7185 |
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| Sumario: |
En el transcurso del tiempo, las empresas distribuidoras de energía eléctrica
atienden diversos tipos de necesidades como crecimiento de la demanda anual de
electricidad. En consecuencia, surge la necesidad de implementar diferentes
estrategias para el desarrollo de infraestructura de redes, basadas en la reducción
de costos con el fin de incrementar la rentabilidad. No obstante, esta no es la única
preocupación por la que las empresas del sector deberían ocuparse, sino también
conocer y entender a los clientes, ajustando los servicios a sus necesidades para
así satisfacerlos y ganar su lealtad, es una obligación. Por consiguiente, la calidad
del servicio eléctrico representa el conjunto de características que se debe cumplir
en la interacción entre los suministradores del servicio eléctrico, los usuarios del
mismo y la población en general.
El presente trabajo de tesis presenta los principales problemas que padece una
empresa del sector de Distribución Eléctrica, así como las propuestas de mejora
utilizando las herramientas del Lean Manufacturing.
En la primera parte del presente trabajo, se presenta el Marco Teórico, donde se
describe al Sistema Eléctrico de Potencia; las Metodologías de mejora de proceso,
donde se explican las principales herramientas del Lean Manufacturing a emplear; y
finalmente, se muestran dos casos de estudio, mediante los cuales se busca
obtener resultados y conclusiones.
En la segunda parte, titulada como Descripción y Diagnóstico de la Situación
Actual, se presenta la situación del Mercado de Distribución de Energía Eléctrica en
el Perú; la Descripción de la Empresa donde se realizará el estudio; y finalmente, el
Diagnóstico de Procesos de dicha empresa.
Finalmente, se desarrollará lo concerniente al Análisis de Proceso y Planteamiento
de alternativas, lo cual irá acompañado de la Evaluación Económica, donde se
concluye que la inversión necesaria para la implementación de las propuestas de
mejora son viables, ya que presentan un VAN positivo y una TIR por encima del
12% (tasa de Actualización fijada en el Artículo 79 de la Ley de Concesiones
Eléctricas), así también los resultados de la propuesta de la Implementación de las
Alternativas de Mejora. |
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