Propuesta de mejora a los procesos del Hotel NH Collection Teleport Royal
Se contempla un análisis administrativo que abarca tres aspectos importantes a nivel administrativo, operativo y de servicio al cliente en un hotel cinco estrellas de la ciudad de Bogotá. En los últimos años se ha notado una disminución en los niveles de ocupación y negocios de carácter corporativo....
| Autor Principal: | Forero Suarez, Alejandro |
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| Formato: | Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de pregrado |
| Publicado: |
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repository.usta.edu.co/handle/11634/12869 |
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| Sumario: |
Se contempla un análisis administrativo que abarca tres aspectos importantes a nivel administrativo, operativo y de servicio al cliente en un hotel cinco estrellas de la ciudad de Bogotá. En los últimos años se ha notado una disminución en los niveles de ocupación y negocios de carácter corporativo. Además del aumento de competidores en la ciudad son posibles impactos que afectan a la organización y desencadena una serie de situaciones que deterioran el ambiente laboral, financiero y de servicio.
Con medios administrativos se analizan tres áreas básicas de la empresa para indagar e identificar aquellos impactos que influyen en la productividad y calidad de servicio que ofrece el hotel.
Fue necesario analizar y verificar la cultura organizacional, como se aplica para la formación de ambientes laborales productivos y agradables a los funcionarios para justificar la correcta misión y visión establecida, como se ejecuta el proceso administrativo determinando si existen falencias con los sistemas de control, el impacto de los líderes de cada área en el desempeño de sus equipos, falta de investigación y preparación para una planeación y organización eficaz que facilite aprovechar las oportunidades que el mercado ofrece.
El estudio de un área operativa y de servicio al cliente donde se verifico que si hay un impacto que repercute desde el proceso administrativo, Investigando los procesos de producción, cuellos de botella, procesos innecesarios o malos hábitos que impiden un buen servicio, todo bajo los parámetros que la visión y misión de la empresa ha establecido.
En este punto del diagnóstico se plantean alternativas que buscan favorecer a la organización para implementar planes de acción que den solución a los problemas más relevantes en el funcionamiento de los procesos de servicio que se hayan revelado y sugerir estrategias que busquen un beneficio empresarial para mantenerse como una empresa competitiva del sector hotelero en Bogotá. |
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