Gestión de calidad del servicio y la fidelización de los clientes en las micro y pequeñas empresas recreos turísticos del distrito de Independencia, 2016
El objetivo que se logró en la presente investigación consistió en: Determinar la relación entre la gestión de calidad del servicio y la fidelización de los clientes en las Micro y Pequeñas Empresas recreos turísticos del distrito de Independencia en el 2016. El tipo de investigación fue de enfoq...
| Autor Principal: | Espinoza Collas, Mary Margot |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/8513 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
El objetivo que se logró en la presente investigación consistió en: Determinar la
relación entre la gestión de calidad del servicio y la fidelización de los clientes en las
Micro y Pequeñas Empresas recreos turísticos del distrito de Independencia en el 2016.
El tipo de investigación fue de enfoque cuantitativo y nivel correlacional; diseño no
experimental, correlacional y transversal; la población muestral fueron 23 propietarios
y/o administradores y 90 clientes; la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento
el cuestionario estructurado. Resultados: El 47,8% de encuestados afirmaron que a
veces perciben la gestión de calidad de servicio en las Micro y Pequeñas Empresas
recreos turísticos en el distrito de Independencia; el 56,5% a veces percibían la
fidelización de los clientes en los recreos turísticos del distrito de Independencia. El
47,8% afirmaron que a veces percibían la diferenciación. El 52,2% a veces percibían
la cooperación interna – externa al cliente y el 74.0% a veces percibían la satisfacción
en las Micro y Pequeñas Empresas de recreos turísticos. El 56,5% a veces percibían
que cada orientación del cliente contribuye a la mejora continua y el 65,2% a veces
percibían sobre la habitualidad. Conclusión: Se ha determinado la relación entre la
gestión de calidad del servicio y la fidelización de los clientes en las Micro y Pequeñas
Empresas recreos turísticos del distrito de Independencia en el 2016; de acuerdo a los
resultados estadísticos encontrados y las teorías que sostienen los investigadores tanto
en los antecedentes y las bases teóricas; porque de acuerdo a los resultados de los
administradores y/o propietarios, según correlación de Spearman = 0.749 con un P
valor = 0.000; así como para los clientes la correlación de Spearman = 0.473 con un P
valor = 0.000. |
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