Caracterización de la gestión de calidad y competitividad de las MYPE del sector servicio rubro grifos ubicados en la provincia de Sullana año 2016
La presente investigación ha tenido como objetivo general Determinar las características de la gestión de calidad y competitividad de las MYPE del sector servicio, rubro grifos ubicados en la provincia de Sullana año 2016; la investigación es de tipo cuantitativa, descriptiva. Para la recopilació...
| Autor Principal: | Velasquez Coba, Yesvi Del Sagrario |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/5338 |
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| Sumario: |
La presente investigación ha tenido como objetivo general Determinar las
características de la gestión de calidad y competitividad de las MYPE del sector
servicio, rubro grifos ubicados en la provincia de Sullana año 2016; la investigación
es de tipo cuantitativa, descriptiva. Para la recopilación de la información se escogió
en forma dirigida una muestra de 09 microempresas dedicadas al rubro; en las cuales
se aplicó un cuestionario conformado de 17 preguntas cerradas. Esta investigación
tiene los siguientes resultados: 56% de microempresarios no cuenta con un sistema
de calidad; el 78% de microempresarios encuestados considera que existen factores o
procesos del sistema de gestión de calidad de la empresa, mientras que el 67% de
clientes encuestados consideran que el personal de los grifos tiene habilidades y
atributos al momento de atender; además el 88% de clientes encuestados considera
que la empresa ha utilizado todos los recursos para lograr bajar los precios del
combustible. Se concluye que las principales características de la gestión de calidad
de las MYPES del sector servicio rubro grifos ubicados en la provincia de Sullana
son, que no cuentan con un sistema para comprobar la calidad del combustible, que
no tienen conocimiento que es un sistema de calidad y de cómo utilizar esta
herramienta, los procesos de gestión de calidad que aplican las microempresarios en
sus empresas son estrategias operativas, donde se verifica la infraestructura, el
mantenimiento y la seguridad frente a riesgos, y estos han asegurado las operaciones,
y las principales características de competitividad que poseen las microempresas de
este rubro son la confianza que tienen los clientes al adquirir combustible, tienen
personal capacitado y con cualidades en atención al cliente, y los factores de
competitividad que utilizan las microempresas pertenecientes al sector servicio en el
rubro grifos es tecnología, recursos para mantener el precio del combustible, calidad
de servicio y producto. |
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