Caracterización de la gestión de calidad y competitividad de las MYPES en el sector servicio rubro hoteles en la provincia de Leoncio Prado período – 2017.
El presente trabajo de investigación titulado “ Caracterización G estión de calidad Competitividad de las MYPES , en el sector servicio rubro hoteles en la P rovincia de L eoncio Prado periodo – 2017, tiene como problema centra l deficiente servicios...
| Autor Principal: | Araujo Saldaña, Areli |
|---|---|
| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/5312 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
El presente trabajo de investigación titulado “
Caracterización
G
estión de calidad
Competitividad
de las MYPES
,
en el sector servicio rubro hoteles en la
P
rovincia de
L
eoncio
Prado periodo
–
2017, tiene como problema centra
l
deficiente servicios de las
MYPES,
en el sector servicio rubro hoteles en la
P
rovincia de
L
eoncio
Prado periodo
–
2017.
El
objetivo general
es
c
conocer
las características de la gestión de calidad y
competitividad de las MYPES en el sector servicio rubro hoteles en la Provincia de
Leoncio Prado periodo
–
2017
.
En la metodología de la investigación realizada se utilizó el
diseño
no experimental
–
descriptivo, porque se realizará sin manipular deliberadamente las variables, se observó el
fenómeno tal como se encuentra dentro de su contexto y descriptivo, porque sólo se
describió las partes más relevantes de las variables en estudio.
Para el recojo
de la información
de una población de 31 MYPES, según fórmula
se
determinó
una muestra poblacional de 14 Micro y pequeñas empresas,
se aplicó la técnica
de la encuesta, utilizando como instrumento un cuestionario
de 12 preguntas cerradas,
distribuidas en c
uatro partes: D
atos generales
de los propietarios,
gestión de calidad,
productividad y
servicio
s
.
Las conclusiones más significativas obtenidas de este estudio son que la mayoría de los
MYPES no están capacitados en gestión de calidad, no aplican la tecno
logía de la
información
y comunicación TICs, existe indisponibilidad de gran capital, No existe
fidelidad por parte de los clientes. |
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